Turkcell'de Aynı Şartlarda Kampanya Ayrımcılığı

Turkcell’in “yeni gelenlere özel 3 ay sabit fiyatlı” kampanyasından faydalanmak amacıyla iki adet mobil hattımı aynı gün, 27 Mayıs’ta, eş zamanlı olarak Turkcell’e taşıdım. Şu an taşıma işlemlerimin 2. Ayındayım.

Bu hatları aynı dönemde ve aynı şartlarla taşımama rağmen, 0538********78 numaralı hattıma söz konusu kampanya paketi sorunsuz bir şekilde tanımlanmış ve yüklenmiştir. Ancak tamamen aynı haklara sahip olan 0537********05 numaralı diğer hattıma aynı paketi tanımlatmak istediğimde sistem buna izin vermemiş, müşteri hizmetleri ise “bu tarife/hizmet sonlandırıldı, artık bitti” şeklinde bir açıklama yapmıştır.

Eğer bu hizmet ve kampanya gerçekten sonlandırıldıysa, 0538********78 numaralı hattıma bu paketin nasıl başarıyla tanımlanabildiğini Turkcell’in açıklamasını istiyorum. Aynı anda Turkcell’e geçmiş iki hattan birine hakkı olan paket verilirken, diğerine verilmemesi Tüketici Hakları’ndaki ayrımcılık yasağı ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Bir operatörün kendi sistem tutarsızlığının ve çifte standardının bedelini tüketiciye ödetmesi kabul edilemez.

Turkcell’in tüketiciyi yanıltıcı ve eksik bilgilendiren bu uygulamasının derhal düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına 0537********05 numaralı hattıma da diğer hattımla aynı koşullarda, hakkım olan aynı tarife ve paketin acilen tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, her iki hattın da geçiş belgeleri ve sistem dökümleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.