Turkcell'de 10 GB Anlık Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği

05.01.2026 akşamı saat 20.00 civarında Turkcell faturalı hattımdaki internet kullanımımı kontrol ettiğimde 15 GB internetim görünüyordu. Kontrolden yaklaşık 5 dakika sonra ise “5 GB internetiniz kalmıştır” şeklinde bir SMS aldım ve anlık olarak 10 GB’lik bir veri kaybı yaşandığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede bana da “evet, 10 GB anlık data kaybı oluşmuş” denildi ve 189385042 numaralı bir kayıt/form açıldı. İncelenmesini talep ettiğimde, dönüş yapacaklarını söylediler. Yapılan dönüş sonucunda ise “https ile başlayan bir siteden data çekimi olmuş” açıklaması yapıldı. Ancak ben o sırada herhangi bir siteye girmedim, bir şey indirmedim. Ayrıca neredeyse tüm internet sitelerinin https ile başladığı düşünülürse bu açıklamayı son derece yetersiz ve tutarsız buluyorum.

Bana site adı dahi veremeden sadece “çekim olmuş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik bu durum sonucunda doğrudan bir ücret alınmamış olsa da, internetim anlamsız şekilde boşaltıldığı için ek paket almaya adeta zorunlu bırakıldım. Bu durumu, müşteriyi ek paket almaya yönlendiren bir uygulama olarak görüyorum ve açıkça haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Turkcell’in iznim ve bilgim dışında oluşan bu 10 GB’lik veri kaybını hattıma geri tanımlamasını ve aynı durumun bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik incelemesinin yapılarak tarafıma net ve somut bir açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere ve CİMER’e taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.