Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell'de 10 GB Anlık Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği

ID:34785684

Sultan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de 10 GB Anlık Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği

Sultan

Turkcell

06 Ocak 20:33

268

05.01.2026 akşamı saat 20.00 civarında Turkcell faturalı hattımdaki internet kullanımımı kontrol ettiğimde 15 GB internetim görünüyordu. Kontrolden yaklaşık 5 dakika sonra ise “5 GB internetiniz kalmıştır” şeklinde bir SMS aldım ve anlık olarak 10 GB’lik bir veri kaybı yaşandığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede bana da “evet, 10 GB anlık data kaybı oluşmuş” denildi ve 189385042 numaralı bir kayıt/form açıldı. İncelenmesini talep ettiğimde, dönüş yapacaklarını söylediler. Yapılan dönüş sonucunda ise “https ile başlayan bir siteden data çekimi olmuş” açıklaması yapıldı. Ancak ben o sırada herhangi bir siteye girmedim, bir şey indirmedim. Ayrıca neredeyse tüm internet sitelerinin https ile başladığı düşünülürse bu açıklamayı son derece yetersiz ve tutarsız buluyorum.

Bana site adı dahi veremeden sadece “çekim olmuş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik bu durum sonucunda doğrudan bir ücret alınmamış olsa da, internetim anlamsız şekilde boşaltıldığı için ek paket almaya adeta zorunlu bırakıldım. Bu durumu, müşteriyi ek paket almaya yönlendiren bir uygulama olarak görüyorum ve açıkça haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Turkcell’in iznim ve bilgim dışında oluşan bu 10 GB’lik veri kaybını hattıma geri tanımlamasını ve aynı durumun bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik incelemesinin yapılarak tarafıma net ve somut bir açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere ve CİMER’e taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Turkcell

06 Ocak 20:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Ocak 09:38

Değerli Müşterimiz, 09.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanım Olmadan İnternet Paketi Bitmiş Görünüyor Ve Otomatik Ek Paket Tanımlandı

Rıdvan

Turkcell

12 Aralık 2025 09:36

330

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12.12.2025 tarihinde saat 03:34’te hattıma “10 GB internetiniz kalmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan sonra telefonumda hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım, arka planda uygulama güncellemesi ya da telefon güncellemesi de olmadı. Buna rağmen saat ...

kullanim-olmadan-internet-paketi-bitmis-gorunuyor-ve-otomatik-ek-paket-tanimlandi-2.jpg

kullanim-olmadan-internet-paketi-bitmis-gorunuyor-ve-otomatik-ek-paket-tanimlandi-1.jpg

1 Destek

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ek Paket Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Uğur

Turkcell

28 Kasım 2025 18:14

907

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketimin yenilenmesine daha 22 gün varken, kendi paketim dururken hatalı ve haksız bir şekilde internet kullanım yazmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde saat 14:36’da “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı, 15:26’da ise “internet paketiniz bitmiştir” mesajı ...

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-ek-paket-ve-ucretlendirme-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-ek-paket-ve-ucretlendirme-magduriyeti-2.jpg

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketim Hızla Bitiyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Mert

Turkcell

24 Eylül 2025 09:25

982

Eylül ayı itibarıyla Turkcell şirketiyle olan internet paketi anlaşmam 20 GB’dır. Hayatımda ilk defa internet paketimin ilk haftasında bittiğine şahit oldum. Evde ve iş yerinde zaten Wi-Fi kullanıyorum. Ardından 10 GB ek paket satın aldım, ancak o da 2 gün içinde bitti. Sonrasında 2 kez 1’er GB’lik...

1 Destek

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Fatura Yansıtıldı

Fırat

Turkcell

13 Aralık 2025 02:26

342

Turkcell faturalı hattım için 20 GB internet paketi ile anlaşma yaptım. Normalde paket kullanımlarında SMS ile bilgilendirme beklerken, bu dönemde internet paketimin bittiğine dair hiçbir aşamada tarafıma SMS gönderilmedi. 8–10 Aralık tarihleri arasında hattıma toplamda 6 GB ek internet paketi tanı...

bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-2.pdf

bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-1.jpg

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İnternet Kotası Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serdar

Turkcell

28 Ağustos 2025 18:26

539

Turkcell gnç 60 GB tarifesini kullanıyorum. 28.08.2025 tarihinde saat 00:40’ta hattımda tanımlı olan internet kotamdan, kısa sürede yüksek miktarda veri düşüşü yaşandı. Toplamda 28 GB internet kotamdan eksilme oldu, ancak bana yalnızca 7 GB’lik bir Google yedekleme işlemi yapıldığı bilgisi verildi. ...

haksiz-internet-kotasi-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg