to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Olmadan İnternet Paketi Bitmiş Görünüyor Ve Otomatik Ek Paket Tanımlandı
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12.12.2025 tarihinde saat 03:34’te hattıma “10 GB internetiniz kalmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan sonra telefonumda hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım, arka planda uygulama güncellemesi ya da telefon güncellemesi de olmadı.
Buna rağmen saat 07:26’da gelen SMS’te paket internetimin bittiği ve 2. Ek 1 GB paketimin otomatik olarak tanımlandığı bildirildi. Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen paketimin bitmiş görünmesi ve üzerine ek paket tanımlanması nedeniyle bu durumda bir hata olduğunu düşünüyorum.
İstanbul’da kayıtlı, 5365****48 numaralı hattım için bu kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten bir kullanım yoksa hem paketimden düşülen internetin hem de tanımlanan ek paketlerin iptal edilmesini ve ücret yansıtıldıysa geri iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz cevap çok saçma, bunu ayırt edemeyecek zekada değilim. Telefonu elime dahi almadan gece uyku esnasında, otomatik güncellemeler, uygulamaların arka planda yenilenmesi kapalı olmasına rağmen yaklaşık 16 GB internet bitiyorsa, bu resmen haksız kazançtır, hakkımı helal etmiyorum
