DHL Kargo'nun Adresten Alım Ücreti İddiası Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Yaklaşım

Bursa’nın Keles ilçesinde ikamet etmekteyim. İlçemizde kargo firmalarının fiziki acenteleri bulunmadığı için kargo araçları bölgeye geldiğinde mobilize bir acente gibi çalışmakta, bizler de iade ve gönderilerimizi doğrudan araca giderek teslim etmekteyiz. Herhangi bir özel adresten alım hizmeti talep etmeyip, aracın bulunduğu noktaya kendimiz gittiğimiz için doğal olarak ekstra bir adresten alım ya da kurye çağırma ücreti ödememekteyiz.

03.11.2026 tarihinde gerçekleştirmem gereken bir iade işlemi için DHL Kargo Bursa Mini Hub şubesini saat 13:11’de arayarak kargo aracının ilçedeki konumunu ve sürücüyle nasıl iletişime geçebileceğimi sordum. Şubedeki görevli personel ise bana internet üzerinden “adresten alım kaydı” oluşturmam gerektiğini söyledi. Kendisine ilçemizde fiziki bir acente bulunmadığını, bu nedenle adresten alım talebi açıldığında sistemsel olarak ekstra ücret yansıtılacağını izah ettim. Temsilci, “Herkes böyle yapıyor” şeklinde bulunduğumuz ilçede acentenin olmamasını göz ardı ederek bizi diğer bölgelerle bir tutarak gerçeklikten uzak bir yanıt verdi.

Ardından araçtaki arkadaşlarla iletişime geçeceğini söyleyerek beni hatta bekletti ve sonrasında “Genel müdürlüğümüz izin vermedi, internet üzerinden alım talebi oluşturmalısınız” diyerek talebimi reddetti. Bursa merkeze 1 saat mesafede olan bir ilçede fiziki acente açmayıp hizmeti mobil araçla sunan DHL Kargo’nun, müşterinin kendi ayağıyla gittiği bir teslimat için sanki kişiye özel adresten alım kurye hizmeti veriyormuş gibi ücret dayatmasında bulunması kabul edilemez. Şubenin sahadaki koşulları ve durumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen sergilenen bu çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle iademi DHL ile gönderemeyip, iade kodum olmayan PTT Kargo ile göndermek zorunda kaldım.

İlçemizde mobil araçla sunulan hizmetin, adresten alım gibi ücretlendirilmeden, bizim araca bizzat giderek teslim yapabileceğimiz şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu konuda Bursa Mini Hub çalışanlarının bilgilendirilmesini talep ediyorum.