to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Zorunlu Paket Satışıyla Numara Taşıma Talebim Reddedildi
Hattımızı Turkcell’e faturasız hat olarak taşımak istiyorum ancak hem müşteri hizmetleri hem de bayide bana zorunlu olarak faturasız paket satılmaya çalışıldı. Paket satın almadığım sürece numara taşıma işlemini gerçekleştirmeyeceklerini açıkça belirttiler. Bu uygulamayı kabul etmiyorum.
25.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, paketsiz geçiş yapmak istediğimi söylememe rağmen temsilci, mutlaka paket almam gerektiğini, aksi halde geçiş işleminin yapılmayacağını iletti. Aynı gün Samsun İlkadım Derebahçe Mahallesi Kafkas Caddesi’nde bulunan Veracell Turkcell bayisine gittiğimde de aynı gerekçeyle talebim reddedildi ve numaramı paketsiz olarak faturasız hatta taşıyamayacağım söylendi. İşlem yapmak istediğim hattın son 4 hanesi 1654’tür.
Tüketici Kanunu’na göre bir hizmetin satışının başka bir ürünün satışına bağlanamayacağını biliyorum ve Turkcell’in paketsiz geçiş hakkımı engellemesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Zorunlu paket dayatması olmadan, hattımın standart faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Numaramın, herhangi bir paket satın alma zorunluluğu olmadan Turkcell faturasız, standart tarifeye taşınmasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet olarak ilerleteceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu ayıplı hizmet girişimi; önce BTK'ya, sonrasında, kdk Kamu Denetleyici Kurumu'na iletilecektir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK 'ya sorunu ilettik. Cevap gelsin, Kamu denetleme Kurumu'na iletilecek.
Değerli Müşterimiz, 05.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli sorun çözüldü diye gösteri yapmak için, telefonuma, mesaj gönderip rahatsız etmeyi bırakın. Sizde sorun çözme iş ahlakı yok, siz sadece baştan savma cevaplar veren sorunları görmezden gelen, elinizde fırsat olsa daha neler yaparsınız, neler! Denetleyici kurumlarda şikayet edilirse ancak görevlerinizi yerine getirmek zorunda kalırsınız.
