Faturasız Geçiş Talebim Gecikti Ve Aşırı Ücretlendirme Yapıldı

Turkcell’de 5363****** numaralı hattım için 8 Mayıs 2026 tarihinde faturalıdan faturasıza geçiş başvurusu yaptım. Başvuru sırasında geçiş sonrasında kullanmak istediğim faturasız paketi de özellikle belirttim. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın son derece basit bir işlem olmasına rağmen hattım hâlâ faturasıza geçirilmedi.

Şu an taahhütsüz durumdayım ve hatta 880 TL üzerinden fiyatlama uygulanıyor. Geçiş işlemini bilerek geciktirerek birkaç gün daha bu yüksek ücret üzerinden ücret tahsil etmek istediklerini düşünüyorum. Faturalıya geçmek istediğimizde dakikalar içinde işlem yapılabilirken, kendi zararlarına olacağını düşündükleri faturasız geçişte bu şekilde bekletme politikası uygulanması açıkça müşteriyi mağdur ediyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki defa aradım ancak bana “bir şey yapamadıklarını” söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Ne geçişin ne zaman yapılacağı net, ne de bu belirsizlik süresince benden ne kadar ücret tahsil edileceği belli.

Hattımın bir an önce talep ettiğim şekilde faturasıza geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.