to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanıltıcı Taahhüt Sözünü Aykırı Faturayla Bozdu
09.04.2026 tarihinde saat 11:30–12:00 arası Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana açık ve net bir şekilde aylık 110 TL * 12 ay ödeme yapacağım söylendi. Bunun üzerine özellikle tekrar sorarak “110 TL * 12 ay mı ödeyeceğim, doğru mu anladım” diye teyit ettim ve karşı taraftan “evet” cevabını aldım.
Ancak daha sonra hattıma 206 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine itiraz ettiğimde telefonda bana verilen cevap, “110 TL’ye vergi dahil mi diye sormamışsınız” şeklinde oldu. Ben açıkça aylık ödeyeceğim toplam tutarı sormuş ve “110 TL * 12 ay” ifadesini teyit ettirmişken, sonradan vergi bahanesiyle bu bilginin değiştirilmesini kurum ahlakına, müşteriye verilen bu yanıltıcı cevaba ve şeffaf olmamanıza bağlıyorum.
Ben, taahhüt yenilemesi sırasında telefonda söylendiği ve benim de özellikle teyit ettiğim gibi, aylık 110 TL üzerinden 12 ay boyunca fatura ödemek istiyorum. Görüşmede verilen sözün tutulmasını, faturamın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar ediyorum 110 TL 12 ay mı ödeyeceğim faturama sizlere sordum evet dediniz. Konuşmalarımızı dinlediniz aynen 110 TL 12 ay cevabını verdiniz. Bu cevap alan müşteriniz daha ne yapmalıydı sonrasında 205 TL fatura gönderdiniz. Farkında mısınız Türkçe konuşuyoruz ama birbirimizi anlamıyoruz.
Değerli Müşterimiz, 03.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aradınız mı gerçekten çok dramatik bir cevap olmuş. Beni kimse aramadı hadi aradıysanız çıkarın ses kaydımı. İşte her zaman böyle yapıyorsunuz hep konudan uzaklaşıyorsunuz ve asıl şikayet konusu havada kalıyor. Mahalle bakalı olmuşsunuz siz böyle devam edin
