Turkcell Yanıltıcı Taahhüt Sözünü Aykırı Faturayla Bozdu

09.04.2026 tarihinde saat 11:30–12:00 arası Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana açık ve net bir şekilde aylık 110 TL * 12 ay ödeme yapacağım söylendi. Bunun üzerine özellikle tekrar sorarak “110 TL * 12 ay mı ödeyeceğim, doğru mu anladım” diye teyit ettim ve karşı taraftan “evet” cevabını aldım.

Ancak daha sonra hattıma 206 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine itiraz ettiğimde telefonda bana verilen cevap, “110 TL’ye vergi dahil mi diye sormamışsınız” şeklinde oldu. Ben açıkça aylık ödeyeceğim toplam tutarı sormuş ve “110 TL * 12 ay” ifadesini teyit ettirmişken, sonradan vergi bahanesiyle bu bilginin değiştirilmesini kurum ahlakına, müşteriye verilen bu yanıltıcı cevaba ve şeffaf olmamanıza bağlıyorum.

Ben, taahhüt yenilemesi sırasında telefonda söylendiği ve benim de özellikle teyit ettiğim gibi, aylık 110 TL üzerinden 12 ay boyunca fatura ödemek istiyorum. Görüşmede verilen sözün tutulmasını, faturamın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.