to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti
Turkcell telefon hattımda taahhüdümün bitmesine sadece 5 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhütlü olarak ödediğim faturam 262 TL iken, Kasım dönemine ait ve son ödeme tarihi 2 Aralık olan faturam 1.255 TL olarak çıkarıldı. Sadece 2–3 gün taahhütsüz kalmanın bedeli bu tutar olamaz; böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bitmesine az kaldığını, istersem operatör değiştirebileceğimi ve yeni taahhüt yapmak zorunda olmadığımı açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen 262 TL’lik faturanın bir anda 1.255 TL’ye çıkması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine tamamen aykırıdır.
Bu durumu açıkça haksız kazanç ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum. Son faturama yansıtılan bu fahiş tutarın, varsa hukuksuz şekilde eklenen ceza ve ücretlerin derhal iptal edilmesini, faturamın taahhütlü ödediğim 262 TL seviyesine düşürülmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Apple üzerinden yapılan bir işlem sonrası Turkcell hattıma yansıyan faturada kabul edilemez bir hata ile karşılaştım. Normalde aylık fatura tutarım 264 TL olmasına rağmen bu dönem faturama 1.255 TL yansıtıldı. Apple ile görüştüğümde konu hakkında net şekilde kayıt açıldı ve hatanın Turkcell tarafından düzeltileceği bilgisi verildi, ancak Turkcell bu bariz hatayı hâlâ düzeltmiyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorun Apple’a atılarak sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Apple kayıt açıp gerekli adımı atmış olmasına rağmen Turkcell’in hiçbir işlem yapmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Üstelik bu hatalı fatura yüzünden hattım 2 gündür kapalı ve şu an kimseye ulaşamıyor, temel iletişim hakkımı bile kullanamıyorum. Bu durum artık basit bir aksaklık değil, ciddi bir mağduriyet ve ihmaldir.
Hatalı olduğunu açıkça gördüğüm bu fatura tutarının derhal incelenip gerçek fatura bedelim olan 264 TL’ye düşürülmesini ve hattımın gecikmeye mahal vermeden hemen açılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve görüşmeleri kullanarak yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
