to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulamasında Yanlışlıkla Faturalı Pakete Geçiş Ve Cayma Hakkımın Reddedilmesi
Turkcell uygulaması üzerinden işlem yaparken 03.11.2026 tarihinde yanlışlıkla 5343****68 numaralı hattım için “20 GB Bol Star Fırsat” faturalı paketine geçiş onayına tıkladım. Asıl kullanmakta olduğum numaram 5353****68 olup, 5343****68 numaralı hattım normalde faturasız (Hazır Kart) olarak kullanılan bir hattır.
Bu hatalı işlemi fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve pakete yanlışlıkla geçtiğimi, hiçbir internet, dakika veya SMS hakkını kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen 1 ay boyunca faturasız hatta geri dönemeyeceğim, bu süre boyunca hattı faturalı olarak kullanmak zorunda olduğum söylendi.
Dijital kanaldan yapılan bu işlemde 14 günlük mesafeli sözleşme cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum ve hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen eski tarifeme dönemeyeceğimin söylenmesini hem yasal haklarıma hem de tüketici olarak beklentilerime aykırı buluyorum.
Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak, 5343****68 numaralı hattımın herhangi bir cayma bedeli, ek fatura veya ücret yansıtılmadan derhal eski faturasız (Hazır Kart) haline döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.11.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
