to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı
Turkcell faturalı mobil hattımı yaklaşık bir buçuk aydır bulunduğum bölgede neredeyse hiç kullanamıyorum. Telefonda ne internet erişimi sağlayabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde konuşma yapabiliyorum. Sinyal sorunu açıkça ortadayken bu süre boyunca hattımdan verim alamadım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerimizde internetin bölgesel olarak sorunlu olduğu kabul edildi ve bununla ilgili talep açılabileceği söylendi. Ancak buna rağmen, kullanamadığım paketin faturasını eksiksiz ödemem gerektiği, sorun düzelene kadar da bu şekilde devam edeceği belirtildi.
Çekim problemi nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımak istediğimi söylediğimde ise, bu kez de 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği ile karşılaştım. Hizmeti düzgün veremeyen bir operatörün, üstelik sorunu kendisi kabul etmişken, hattını kullanamayan müşterisinden yüksek tutarlı cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum.
Kullanamadığım hizmet için fatura ödemek ve üzerine bir de yüksek cayma ücretiyle karşılaşmak istemiyorum. Sinyal sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ya da cayma bedelimin iptal edilerek hattımı başka operatöre ek ücret ödemeden taşıyabilmeme imkan sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Uzun süredir beklemedeyim ama hala çözülmedi. Ve fatura tarihim geldi bu faturaayi benim ödememi bekliyorsunuz. Bu faturayı ödemek istemiyorum Çünkü sizden kaynaklı konuşmadığım dakikaların niçin parasını ödeyeyim değil mi. Lütfen bunu çözün ve ben de sizin ne kadar müşteri odaklı kurumsal bir firma olduğunuza inanayım
Değerli Müşterimiz, 01.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafınızdan bana ulaşıldı temsilciniz fatma Hanım tarafından. Sorunuma çözüm üretmek yerine hattınızı iptal edelim ama bu ayki faturayı normal ücretlendirme üzerinden ödersiniz diyor hanımefendi. Saygısızlık diz boyu. Kurumsal bir firma temsilcisi bu dili mi kullanmalı? Kullanmadığım iki ayki ücretimi geri verin ve hattımı iptal edin. Resmen benim aklimi karıştırıp yine bir şeyleri kitleme derdindeler. Saçmalık
