Turkcell Uygulamasında Paket Satın Alındı Gibi Görünse De Tanımlanmadı Ve Bakiye Çekildi

18.09.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 civarında Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattıma paket yüklemek için işlem yaptım. Uygulama içinde “öde” adımlarını da onaylayarak tüm koşulları kabul ettim, sistem paketin alındığını ve tanımlanmış gibi olduğunu gösterdi ancak gerçekte hatta hiçbir paket tanımlanmadı.

Turkcell, paket tanımlanmamış olmasına rağmen sanki hiç paket istememişim gibi beni interneti paket dışı kullanıyormuşum gibi işleme aldı ve bu sırada hattımdaki tüm bakiyeyi çekti. Ekranda paket varmış gibi gösterilip arka planda paket tanımlanmadan internet kullanımım üzerinden paramın hızla bitirilmesi, benim açımdan resmen hile niteliğindedir.

Hattıma bu işlem öncesinde 500 TL yüklemiştim ve hatta yaklaşık 81 TL bakiyem de vardı. Benim rızam, 400 TL civarında bir paket alınması ve sonrasında hatta yaklaşık 200 TL civarında bir bakiyemin kalması yönündeydi. Buna rağmen ne paket gerçek anlamda tanımlandı ne de param hattımda kaldı, kısa süre içinde hattımdaki tüm tutar çekildi.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım bu açık mağduriyeti giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem uygulamada verilen yanıltıcı görüntü hem de sonrasında paramın bu şekilde bitirilmesi yüzünden kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Turkcell’in, paketi gerçekten tanımlamadan hattımdaki parayı çekmesi ve paketi tanımlanmış gibi göstermesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Hattımdan çekilen tutarın detaylı şekilde incelenmesini ve alamadığım hizmete ait tutarın tarafıma iade edilmesini, yani yaklaşık 200 TL civarında kalması gereken bakiyemin hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.