Ödeme Çekildi Ve Paket Yüklenmedi Turkcell'e Acil İade Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturasız hattım için 25.05.2026 tarihinde saat 20:20 civarında TL/paket yükleme işlemi yaptım, ücret bankam tarafından tahsil edilmesine rağmen hatta ne paket tanımlandı ne de tutar bakiyeme yansıtıldı. O günden bu yana 5 gündür aynı sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte günde en az 2 kere müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda benden banka dekontunu yüklememi istediler, hemen ilettim. Sonraki aramada işlemin incelendiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez eksik bilgi olduğunu, kart bilgilerini paylaşmam gerektiğini söylediler, onu da verdim. Ardından bir sonraki görüşmede IBAN numaramı istediler, onu da iletmeme rağmen hala ne iade yapıldı ne de paket hattıma yüklendi.
Günlerdir uğraşmama rağmen Turkcell sanki olayla hiç alakası yok sorumlu değil gibi bir tavır içinde ve sizi habire oyalayıp işi sallıyor. Bence Turkcell para avına çıkmış gibi görünüyor. Söylenecek çok söz var ama şimdilik söyleyeyim

Hem paramın çekilmiş olması hem de defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 5356****04 numaralı hattıma ait bu işlemin acilen incelenerek ya ödemenin karşılığı olan paketin hatta tanımlanmasını ya da çekilen tutarın eksiksiz şekilde IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.