Turkcell Ve Garanti Bankası Arasındaki 410 TL’lik Paket Ödemesinin Çözülmemesi

05.08.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden hattıma üç adet paket yükleme işlemi yaptım. Bunlardan ikisi 410 TL, biri ise 480 TL tutarındaydı. İşlemler sırasında ekranda “işlem gerçekleştirilemiyor” hatası aldım. Daha sonra Garanti Bankası hesabımı kontrol ettiğimde bu tutarların hesabımdan çekildiğini gördüm.

Sonrasında Turkcell tarafından sadece 410 TL’lik paketlerden biri hattıma tanımlandı, 480 TL’lik paket tutarı ise banka tarafından hesabıma iade edildi. Diğer 410 TL’lik işlem için ise Garanti müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu ödemenin firmaya aktarıldığı, işlemlerin 21:20 için 894248 ve 21:24 için 443274 provizyon numaralarıyla gerçekleştiği bilgisi verildi.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu ödemenin kendilerine ulaşmadığını, bankaya harcama itirazında bulunmam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 4–5 gün önce her iki kurumu da tekrar aramama rağmen banka ödemeyi firmaya yaptığını, Turkcell ise ödemeyi almadığını söyleyerek beni birbirlerine yönlendirdi. Turkcell tarafından son aramalarında da telefonum kapalıyken aranmışım ve sadece bankamla görüşmem gerektiği notu düşülmüş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

05.08.2026 tarihinden bu yana hem Turkcell’den hem Garanti Bankası’ndan kesilen ancak hattıma tanımlanmayan 410 TL’lik tutarımın akıbetiyle ilgili net bir yanıt alamadım. Kesilen bu 410 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve iki kurumun da bu konuda koordineli şekilde kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.