Turkcell Ücretsiz 15 GB Paketi Kullanamıyor Ve Bakiye Haksız Kesiliyor

Turkcell’den aldığım faturasız hattımı bugüne kadar çoğunlukla sadece acil durumlar ve hattın kapanmaması için kullanıyordum. Yaklaşık 2 gündür ise hatta paket yüklemeye karar verdiğim andan itibaren ciddi mağduriyetler yaşamaya başladım.

Öncelikle hattıma 200 TL yükleme yaptım. Telsiz kullanım ücreti kesildikten sonra hatta yaklaşık 100 TL civarında bakiyem bulunmasına rağmen, hatta tanımlı olan 15 GB “Hız Testi” ücretsiz internet paketim uygulamada açıkça görünür durumdayken, internet kullanımlarım bu paketten düşmek yerine tl bakiyemden parça parça kesildi ve yüklediğim tutarın tamamına yakını internet kullanımı adı altında çekildi. Hediye olarak tanımlanan 15 GB’lik bu internet paketimden ise hiçbir şekilde kullanım yapılmadı.

Ardından 370 TL değerinde bir paketi satın almak için hattıma ayrıca 500 TL daha yükledim. Buna rağmen uygulama üzerinden paketi seçip satın almak istediğimde sistem sürekli “Bakiyeniz yeterli değildir” uyarısı vererek paketi hatta tanımlamıyor, dolayısıyla hattımda yeterli bakiyem olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum ve paket kullanamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetleri hattıma cevap verilmiyor ve bu nedenle hiçbir destek alamıyorum.

Hem ücretsiz olarak tanımlı görünen 15 GB “Hız Testi” internet paketimi kullanamamam, hem de tl bakiyemin haksız ve açıklanamayan şekilde internet kullanımı adı altında kesilmesi ve üzerine hattımda 500 TL bakiye olmasına rağmen paket satın alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ad-soyadım ve Turkcell numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak kesilen tl bakiyemin iadesini ve satın almak istediğim 370 TL’lik paketin hattıma sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.