Turkcell Uygulamasında Aynı Paket İçin Çifte Fiyat Ve Şeffaf Olmayan Kriterler

Turkcell mobil hattımın taahhüdü yaklaşık 9 gün önce sona erdi. Bugün yeni bir paket tanımlatmak için Turkcell uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak istediğimde, bana sunulan tarifeler ile sistemde görünen tarifeler arasında ciddi bir fiyat farkı olduğunu gördüm.

Uygulama ve müşteri temsilcisinin bana “sizin için en uygun” diyerek sunduğu Dolu Star 60 GB paketi 2000 dakika ile birlikte 1200 tl olarak iletildi. Aynı GB ve dakika içeriğine sahip olan Dolu Eko 60 GB paketinin ise sistemde 550 tl olduğunu fark edip bu paketi talep ettiğimde, müşteri temsilcisi bu tarifeyi seçemeyeceğimi söyledi. Bunun için Turkcell’in belirlediği bazı kriterler olduğunu, benim bu kriterleri karşılamadığımı belirtti; ancak bu kriterlerin neler olduğu konusunda da net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Herkesin sistem üzerinden görebildiği bir tarifeyi, hiçbir somut gerekçe paylaşmadan bana kullandırmıyor olmalarını adil bulmuyorum. Bu uygulamanın tüketici kanununa ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Çözüm bulunamaması halinde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece kabul etmiyorsam başka operatörlere bakmam gerektiği söylendi.

Turkcell’in bu konuda açık ve net bir açıklama yapmasını, Dolu Eko 60 GB paketinden belirtilen 550 tl fiyatla faydalanabilmem için gerekenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde numaramı Turkcell yetkilileriyle paylaşabilirim.