to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Teknik Müdahalesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası
Turkcell sabit internet aboneliğim kapsamında Ankara Keçiören’de bulunan adresimde kullandığım modemim 13 Haziran’da tamamen çalışır durumdayken internet hızımın düşmesi ve özellikle download hızımın çok yavaşlaması nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bunun üzerine 14 Haziran günü teknik ekip eve geldi.
Teknik ekibin müdahalesi sonrasında, daha önce sadece yavaşlık sorunu yaşayan internetim tamamen bozuldu ve modemim çalışmaz hale getirildi. Yani çalışan internet bağlantım, teknik servis müdahalesi sonrasında hiç kullanılamaz duruma geldi ve sorun bu şekilde bırakıldı.
Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, kaydımı acil olarak aldıklarını ve en kısa sürede ilgili birime yönlendireceklerini söyledi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor. Başta sadece download hızımın eski haline getirilmesini isterken, şu an en temel beklentim internetimin bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesidir.
Turkcell’den, aboneliğime ait 25311886 numaralı hizmetim için teknik ekibin müdahalesi sonucu bozulan internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, gerekli ise modem ve altyapı kontrollerinin eksiksiz yapılarak hizmetin sorunsuz şekilde tarafıma tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İncelemeniz ne kadar sürer tahmini taahhütte anlaşalı 6 gün oldu 3 gündür internetimiz yok bugün bu sorun çözülmezse iptal etmek istiyorum diyorum çağrı merkezinizden cayma bedeli ödersiniz diyorlar siz vermeniz gereken interneti vermeyin ama biz ödememizi sorunsuz yapalım mı istiyorsunuz.
Evet 9 gün önce yenilediğim internetimin yokluğunun dördüncü günü Turkcell ve Superonline ekiplerinin işbilmezliği mi müşterileri umursamamaları mı bilemiyorum fakat tam olarak yazıyla ve sayıyla dört (4) gündür internetin neden olmadığına dair bir çözüm üretemediler. Ben internet anlaşmamı iptal etmek istiyorum. Ben cayma bedeli ödersiniz lafını bir kez daha duymak istemiyorum. Beni internetinizi cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz diye aranmak istiyorum. Bekliyorum