to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil Veri Hızım Yıllardır 2-7 Mbps Arasında Kalıyor Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hattımda mobil veri hız problemi yaşıyorum. Turkcell’e geçtiğim ilk günden beri hızım çoğunlukla 2, 3, 5 en fazla 7 Mbps civarında kalıyor ve bu durum hiç düzelmedi. Öncesinde Türk Telekom kullanırken böyle bir sorun yaşamıyordum.
Ankara Keçiören Aktepe Stadı’nın üst sokağında, merkezi sayılabilecek bir konumda oturmama rağmen mobil internet hızım sürekli düşük. Hız testi yaptığımda da, normal bir internet sayfası açmaya çalıştığımda da bağlantı çok yavaş ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Aynı konumdan Türk Telekom hattı kullan telefonla kendi Turkcell kullanan hatların hız videosunda ek e ekledim.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ayrıca BTK’ya da yazdım fakat aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hiçbir olumlu sonuç alamadım ve hız sorunum devam ediyor.
Turkcell’den hattım için detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve bulunduğum bölgedeki mobil veri hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli müşterimiz, Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki donem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Arama/Aranma/internet ve SMS ile ilgili taleplerinizi kolayca https://dijital. Li/C0d54 linki üzerinden iletebilirsiniz. İyi Günler dileriz. Sizden gelen mesaj mayıs ayı içinde sorunum çözümlenecek mi?
Bu dönem bir çalışma yapılacak mı altyapı için çalışma yapılacak demiştiniz?
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, *************** numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler.