to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Yıllardır Düşük Mobil İnternet Hızı Ve Çözüm Bulunmayan Şikayet
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 yıldan fazladır yaşadığım bölgede mobil internet hızım kabul edilemez derecede düşük. Günümüzde en basit internet işlemini bile yapamayacak seviyede hızlarla karşılaşıyorum; sosyal medyaya giremiyor, video izleyemiyor, çoğu zaman normal bir web sayfasını bile açamıyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bu problem artık katlanılmaz bir hâl aldı.
Sorun yalnızca evimin içinde değil, sokakta ve mahallemizin neredeyse her köşesinde aynı şekilde yaşanıyor. Buna rağmen yıllardır hiçbir kayda değer iyileştirme yapılmadığını görmek, düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor. Defalarca, yaklaşık 10–20 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde benzer cümlelerle geçiştirildim, oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Bunca şikâyete rağmen hâlâ aynı sorunları yaşıyor olmam, yaşadığım problemin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor.
Yıllardır Turkcell’e güvenerek fatura ödeyen bir müşteri olarak bu kadar yetersiz hizmet almayı ve hiçbir gerçek çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell’den bulunduğum bölgede acilen kapsamlı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve mobil internet hızımın makul, istikrarlı ve günün şartlarına uygun bir seviyeye kalıcı olarak yükseltilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ettiği sürece uğradığım mağduriyetler nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerektiğinde hukuki süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Yıllardır Turkcell faturalı hattımda mobil internetle ilgili kabul edilemez derecede ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar düşük, hatta sık sık hat çekmediği için internete hiç giremiyorum. Günlük, en basit işlemleri bile yapamayacak durumdaki bu hizmet, Turkcell gibi kendini “çekim gücü” ile öne çıkaran bir marka için tam anlamıyla fiyasko niteliğindedir. Bu problemi yaklaşık 6–7 yıldır defalarca, bıkmadan Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. 20–30 defa aramama rağmen her seferinde “altyapı çalışması var, iyileştirme yapılacak” şeklinde aynı kalıp, oyalayıcı ve hiçbir somut adım içermeyen cevaplar verildi. Yıllardır aynı cümleleri tekrar edip durmalarına rağmen herhangi bir gerçek iyileşme yapılmadı, internet kalitesi hala son derece yetersiz ve sorunlu. Müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan ve sadece faturası düzenli tahsil edilen biri gibi hissediyorum. Artık bu durumun bahanelerle, ezberlenmiş cümlelerle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çekim ve hız probleminin teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, altyapının gerçekten güçlendirilmesini ve bunun somut sonuçlarının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yıllardır çekmeyen ve düzgün hizmet vermeyen hat için ödediğim ücretlerin dikkate alınarak geçmiş dönem faturalarımda indirim ya da iade yoluyla maddi tazminat sağlanmasını, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama ile özür talep ediyorum. Turkcell’in sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma en kısa sürede, somut çözüm içeren bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yıllardır Turkcell faturalı hattımda mobil internetle ilgili kabul edilemez derecede ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar düşük, hatta sık sık hat çekmediği için internete hiç giremiyorum. Günlük, en basit işlemleri bile yapamayacak durumdaki bu hizmet, Turkcell gibi kendini “çekim gücü” ile öne çıkaran bir marka için tam anlamıyla fiyasko niteliğindedir. Bu problemi yaklaşık 6–7 yıldır defalarca, bıkmadan Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. 20–30 defa aramama rağmen her seferinde “altyapı çalışması var, iyileştirme yapılacak” şeklinde aynı kalıp, oyalayıcı ve hiçbir somut adım içermeyen cevaplar verildi. Yıllardır aynı cümleleri tekrar edip durmalarına rağmen herhangi bir gerçek iyileşme yapılmadı, internet kalitesi hala son derece yetersiz ve sorunlu. Müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan ve sadece faturası düzenli tahsil edilen biri gibi hissediyorum. Artık bu durumun bahanelerle, ezberlenmiş cümlelerle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çekim ve hız probleminin teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, altyapının gerçekten güçlendirilmesini ve bunun somut sonuçlarının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yıllardır çekmeyen ve düzgün hizmet vermeyen hat için ödediğim ücretlerin dikkate alınarak geçmiş dönem faturalarımda indirim ya da iade yoluyla maddi tazminat sağlanmasını, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama ile özür talep ediyorum. Turkcell’in sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma en kısa sürede, somut çözüm içeren bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Diyarbakır Bağlar Develi Mahallesi’nde Turkcell hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. Yaklaşık 6–7 gündür mobil internetim çoğu zaman tamamen çekmiyor, aramalarım da sürekli kesiliyor veya hiç bağlanmıyor, hattımı temel ihtiyaçlarım için bile kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı boş ve geçiştiren cümlelerle oyalanıyorum. Sürekli “yatırım var, çalışma var” deniliyor ama ortada ne sahada bir kontrol var ne de somut tek bir adım. 2025’ten beri yatırım yapılacağı söyleniyor, 2026’ya gelmiş durumdayız ve hâlâ aynı mağduriyet devam ediyor. Üstelik Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım kayıtta da hiçbir şekilde ne arandım ne SMS aldım, buna rağmen sistemde sanki benimle iletişime geçilmiş ve çözüm sunulmuş gibi bilgi girilmiş. Müşteriye ulaşmadan “geri dönüş yapıldı, çözüm sunuldu” yazılması hem büyük bir saygısızlık hem de insanı kandırılmış hissettiren bir yaklaşım. Artık sabrımın son noktasına gelmiş durumdayım. Turkcell’in Diyarbakır Bağlar Develi Mahallesi’indeki bu çekim sorununu oyalamadan, bahane üretmeden, gerçekten sahaya inerek derhal ve kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ve yanıltıcı kayıt girişleriyle daha da artan güvensizliğin giderilmesi için de anlamlı bir telafi ve iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
