Turkcell'de Çifte Fatura Ve Paketin Haklarının Silinmesi

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell’den yıllık 480 GB’lı paket kullanıyordum. 15 Eylül 2026 tarihinde, bu şikayeti yazmadan kısa bir süre önce Turkcell uygulaması üzerinden paket değişikliği yapmak istedim ve aylık 90 GB’lik pakete geçiş işlemini başlattım. Son onay ekranına geldiğimde emin olamadığım için önce müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca da işlemi onaylamak zorunda kaldım.

İşlemi onayladıktan hemen sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hem geçtiğim yeni paketin aylık faturasını ödemem gerektiğini, hem de değişiklik yaptığım önceki paketin aylık faturasını ödemem gerektiğini söylediler. Eski paket için aylık 1.100 TL, yeni paket için ise aylık 2.000 TL ödeyeceğimi, toplamda 3.100 TL fatura çıkarılacağını belirttiler. Buna rağmen eski pakette kalan tüm haklarımın iptal edildiğini ve sadece yeni paketten hizmet alabileceğimi öğrendim.

25 yıllık Turkcell müşterisi olarak, eski pakete ait tüm haklarımın silinip, buna rağmen o paketin aylık ücretinin de tarafıma yansıtılmasını son derece adaletsiz buluyorum. Eski paketimin haklarının iptal edilmesine rağmen ücretinin alınmamasını, hatalı veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0 53*********29 numaralı hattan üzerime kayıtlıdır.