Turkcell Superbox Taahhüt Yenileme Gecikmesi Ve Yeni Hat Vergisi İadesi Talebi

Turkcell Superbox 1 TB Yanımda paketimin taahhüdünü uzatmak için 06.10.2026 tarihinden 09.11.2026 taahhüt bitiş tarihine kadar yaklaşık bir ay boyunca uğraştım. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Turkcell uygulaması üzerinden yenileme talebi bıraktım. Bana, 7 gün içinde aranmazsanız talebin otomatik kapanacağı söylendi. Her 7 günde bir müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım. Buna rağmen taahhüt bitiş tarihine kadar hiçbir şekilde gerekli işlem yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Ben sürekli müşteri hizmetlerini arayarak derdimi anlatmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.

Talebim karşılanmadığı, taahhüt sürem bitene kadar da işlem yapılmadığı için bu kez yeni müşteri gibi işlem yapmak zorunda bırakıldım. Superbox hizmeti için gereksiz yere yeni hat açıldı, bu hatta ait yeni hat vergisini ödemek durumunda kaldım ve mevcut hatta taahhüt yenileme ile kazanacağım 50 GB’lik hakkım da yanmış oldu. Elimde, Superbox hizmetine ait modem değişikliği talebimin alındığını ve sonrasında iptal edildiğini gösteren SMS kayıtları da bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, benden gereksiz yere aldırılan yeni hattın vergisinin Turkcell tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesi için taahhüt yenileme sırasında hakkım olan 50 GB’lik hediyemin resmi vaade uygun şekilde 12 ay boyunca yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaptığım tüm görüşmelerin dinlenerek sistemlerindeki hatalar nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.