Turkcell Tarife Yenilemede %100 Fiyat Artışı Açıklaması Talebi

Turkcell faturalı hat abonesiyim ve uzun süredir Dolu Eko 30 GB tarifesini, telsiz kullanım ücreti hariç aylık 300 TL olarak kullanıyorum. Taahhüt yenileme döneminde ise tarafıma Dolu Pro 30 GB adı altında, aylık 600 TL tutarında yeni bir tarife teklif edildi. Mevcut ücretimin yüzde 100 oranında artırılmasını, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar ve müşteri memnuniyeti açısından makul bulmuyorum.

Bu artışın hangi ekonomik göstergeye veya somut maliyet analizine dayandırıldığını öğrenmek istiyorum. TÜFE, Yİ-ÜFE, döviz kuru ya da sektörel maliyetler gibi hangi parametrelerde yaşanan hangi gelişmenin, birebir aynı temel kullanım hakları korunurken yüzde 100 oranında bir fiyat artışını zorunlu kıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut tarifem ile teklif edilen tarife karşılaştırıldığında, her ikisinin de 30 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS içerdiğini görüyorum. Temel kullanım hakları aynı kalmasına rağmen yalnızca tarife isminin değiştirilmesiyle ücretin iki katına çıkarılması, tüketici açısından sorgulanması gereken bir uygulamadır. Son 1 haftadır Turkcell tarafından sık sık aranarak bu teklif tarafıma iletilmiştir.

Turkcell’in resmi internet sitesinde Dolu Eko 30 GB tarifesinin 500 TL olarak listelenmesine rağmen, tarafıma neden yalnızca 600 TL’lik Dolu Pro 30 GB teklifinin sunulduğunun açıklanmasını rica ediyorum. Mevcut müşterilere yönelik fiyatlandırma politikasının hangi kriterlere göre belirlendiğinin şeffaf şekilde paylaşılmasının, müşteri memnuniyeti açısından büyük önem taşıdığını düşünüyorum.

Bu kapsamda, uygulanmak istenen fiyat artışının gerekçelerinin somut ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mevcut kullanım haklarım korunarak 300 TL’lik mevcut ücretime yakın, makul ve indirimli bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Amacım operatör değiştirmek değil, uzun süredir devam eden aboneliğimi makul ve adil koşullarda sürdürmektir.

İlgili fiyatlandırma ve müşteri memnuniyeti birimlerinizin konuyu detaylı şekilde inceleyerek, GSM numaram olan 5323****26 hattım için gerekçeli ve yazılı bir cevap vermesini saygılarımla rica ederim.