Turkcell Superbox Paketi Müşteriyi Yanıltan Vergi Ücreti

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Paketin aylık ücretinin 866 TL olduğu, vergiler dahil toplamda da yaklaşık 1.000 TL civarı bir bedel ödeyeceğim söylendiği için bu tarifeyi tercih ettim. Ancak 10.01.2026 tarihinde kesilen ilk faturamda 247,01 TL tutarında ek vergi yansıtıldığını gördüm.

Devletin uyguladığı vergilere elbette bir itirazım yok, fakat satış esnasında bu vergilerin ayrıca ve bu tutarlarda faturaya yansıtılacağı, toplam ödeyeceğim bedelin bu şekilde artacağı bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Ürün satılırken sadece paket fiyatından bahsedilip, üzerine bu şekilde bir vergi yükü bineceği belirtilmediği için kendimi bir müşteri olarak kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda bu tutarın devletin koyduğu bir vergi olduğu, bu konuda müşteriye özel bir bilgilendirme yapma zorunluluğunun bulunmadığı söylendi. Ancak paket seçimi yaparken toplam ödeyeceğim bedeli bilmem gerekiyor ve bu bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Turkcell’den, bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle benden fazla ücret talep edilmemesini ve tarifemin sözleşmede konuşulduğu gibi aylık 1.000 TL civarında bir toplam bedel üzerinden sürdürülmesini talep ediyorum. İlk faturamda yansıtılan fazla vergi/ek tutar için de tarafıma düzeltme veya iade yapılmasını istiyorum.