to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Sürpriz Cihaz Bedeli: Aldatıldım Hissine Kapıldım
4 Ekim 2025 tarihinde 300 GB ve 50 GB hediye ile birlikte 1000 TL + 90 TL hat ücreti ödeyerek Turkcell Superbox satın aldım. 10 Ekim 2025 tarihli ilk faturamda, sadece 6 günlük kullanımım olmasına rağmen 959,7 TL tutarında ve büyük bir kısmı cihaz bedeli olarak görünen fazla bir ücretlendirme yapıldı. Satın alma ve sözleşme aşamasında, fatura kesim tarihine kadar ne kadar kullandıysam sadece o kadar ödeme yapacağım bilgisi verilmişti. Ancak faturada beklemediğim şekilde yüksek bir cihaz bedeli yansıtıldı.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun cihaz bedeli olduğu belirtildi. Ancak bana yapılan bilgilendirmeye göre bu ücretin alınmaması gerektiğini düşünüyorum. 4 Ekim’de alınan hizmetin 10 Ekim’de hesap kesimi yapılarak normal bir ücret alınmasının tamamen insanları aldatmak olduğunu düşünüyorum. Bunun yerine ne zaman sözleşme yaptıysam 1 ay kullanım sonrası hesap kesimin yapılması daha uygun olacaktır.
Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet arandım. Ama daha önce görüştüğüm kişilerden farklı cevap verilmedi. Maalesef sorunuma çözüm bulunmadı yapacakları bir şey olmadığı söylendi Superbox alacak arkadaşlara naçizane tavsiyem benim düştüğüm duruma düşmesinler. 6 gün sonra hesap kesildi ve ben 6 gün için toplamda 959 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bir de bana söylenen hesap kesim tarihleri her ayın 10 u 20 si ve 25 i olarak söylendi ve benim Superbox ı aldığım tarih ayın 4 idi. 4 Ekim'de alınan hat ve cihaz için ilk hesap kesim tarihinde faturalandırma yapılıyor. Sakın benim düştüğüm duruma düşmeyin. Siz aradığınızda klasik cümleler ile geçiştirip düzeltme yapılmıyor. Sebep olarak da sistem otomatik olarak hesap kesim tarihini belirliyormuş. Dalga geçer gibi bu cevabı veriyorlar. Sanki bu hesap kesimini uzaylılar sisteme yüklüyor. Gidin Türk Telekom un aynı paketini ve cihazını daha ucuza alın. Hem taahhüt yok. Ben o kadar pişman oldum ki. Her platformda da bu mağduriyeti yazacağım.
Benim gibi mağdur olan arkadaşlar. Ben yasal her türlü şikayette bulundum. Sizlerde bulunun. Çünkü kimse hakkını aramadığı için bunlar başımıza geliyor. Hatta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Başkanlığı Kurumuna bile şikayette bulunun. Ben öyle yaptım. Oraya baş vurduğunuzda 2 defa cevaba itiraz ettiğinizde 3. Cevabı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Başkanlığı Kurumu cevap vermek durumunda kalıyor. İlk 2 cevap Turkcell tarafından cevaplanıyor.
18.09.2025 günü Superbox 300 paketini 1000 TL karşılığı aldım. Bana faturam en fazla 1007 TL gelecek dendi. 19 gün sonra yani 10.10.2025 günü daha bir ay olmadan ilk faturam 1188 TL olarak geldi. Bana faturam in 1007 TL geleceği söylenmesine rağmen bir ay olmadan neden bu kadar yüksek bir fatura geldi anlamıyorum. Bu şekilde yanlış bilgi verildiğinden dolayı mağdur oldum. Mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.