to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Kurulumunda Sürekli İptal Ve Cevapsızlık
13.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresim için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Daha önce de aynı adrese iki kez başvuru yapmıştım ancak her seferinde kurulum ekibi tarafından iptal edildi. Son başvurumda ise günlerdir “geliyoruz” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Özellikle çarşamba, cuma ve cumartesi günleri için defalarca söz verildi ama kuruluma gelinmedi.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım. Her seferinde sadece “aciliyet notu aldık” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Kurulum ekibinden de, Turkcell’den de yetkili hiç kimseyle doğrudan görüştürülmedim. Ücret ve taahhüt onayı vermiş olmama rağmen hizmet alamıyor, buna rağmen muhatap bulamıyorum.
Turkcell’in beni arayarak yaşananlar için özür dilemesini, gereksiz yere oyalandığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Superbox kurulum sürecimin acilen net bir şekilde sonuca bağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İznet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım ancak kurulum bir türlü gerçekleştirilmedi. 13.06.2026 tarihinden bu yana İzmir Buca’daki adresimde internet kurulumu için bekliyorum ve neredeyse bir ay olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 200’ün üzerinde arama yapmama rağmen ne düzgün bir geri dönüş aldım ne de somut bir adım atıldı. Son olarak müşteri hizmetleri bana kurulum şirketine kendim gidip oradan modem almam gerektiğini söyledi, bu yaklaşımı son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Tüm bu aramalar boyunca Turkcell tarafında da gerçek bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim, sadece oyalayan cevaplar aldım ve buna rağmen şu ana kadar kurulum için ne gelen oldu ne de net bir bilgi paylaşıldı.
İşlerim ve günlük ihtiyaçlarım için internete acil olarak ihtiyacım var. Eğer Turkcell ve İznet’in bir iş adabı ve iş ahlakı anlayışı varsa, bana yapılan bu muamelenin buna uyup uymadığını kendilerinin de değerlendirmesini istiyorum. İznet’in, Buca’daki adresime internet kurulumunu ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba 1 haftadır bir kere bile arayıp özür dilemediniz o kadar aramama rağmen
13.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime Turkcell Superbox kurulumu için başvuruda bulundum. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Her seferinde “geliyoruz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Defalarca “adrese geldik, sizi yerinizde bulamadık” şeklinde bilgi verildi ancak bu doğru değildir. Adresimde bulunan 4 ayrı kameranın kayıtları elimde mevcut ve bu kayıtlarda kimsenin gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen sanki gelinmiş gibi bilgi verilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi suçlar bir tutumdur. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri en az 150 kez aradım, defalarca görüştüm. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanıyorum ve kurulum hâlâ gerçekleşmedi. Uzun süren bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım, sinirlerim bozuldu, kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. İzmir Buca’daki adresime gerçekten gelinerek Superbox kurulumunun bir an önce yapılmasını, artık bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından bizzat aranıp bilgilendirilmeyi ve hem uzun süre bekletilmem hem de “adrese geldik” denilerek gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi verilmedi yalan söylemeyin
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
