to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnterneti Sürekli Yavaş Ve Cayma Hakkı İşlemi Gecikiyor
Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 1 TB paketini aldım. Modemi eve getirdiğim ilk günden beri internet çok ciddi derecede yavaş çalışıyor. Kurulduğu günden bu yana doğru düzgün hız alamadım ve bağlantı kalitesi hiç düzelmedi.
Sorunun ilk gününden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İkinci günde yaptığım görüşmede hatta birçok ayar yapıldığını ve düzeleceğini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 2 hafta boyunca tekrar tekrar aramaya devam ettim, sonunda bir arıza kaydı açıldı ve geri dönüşte hatta herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Buna rağmen problem devam edince tekrar arıza kaydı açtılar.
20 Mayıs’ta Turkcell tarafından arandım ve bana ücretsiz cayma hakkımın olduğu söylendi. Ben de bu hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ertesi gün bilgi almak için tekrar aradığımda, sistem hatası yüzünden bu hakkın işleme alınamadığı, hata verdiği söylendi ve 21 Mayıs’ta işlemler bir kez daha yapıldı. O günden beri bekliyorum, bana 7 iş günü içinde evrakların geleceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir evrak elime ulaşmadı.
Şu anda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona cevap veren bir müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum. 0534*****91 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin, bana ilk günden beri düzgün hizmet sunulamadığı ve tarafıma ücretsiz cayma hakkı tanındığı için, cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 1 TB paketini satın aldım. İstanbul Avcılar’da, modemi eve getirdiğim ilk günden bu yana internet bağlantısı son derece yavaş çalışıyor. Kurulduğu günden itibaren doğru düzgün hız alamadım ve bağlantı kalitesi hiç düzelmedi.
Sorunun ilk gününden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İkinci günde yaptığım görüşmede hatta birçok ayar yapıldığı ve düzeleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 2 hafta boyunca tekrar tekrar aramaya devam ettim, sonunda bir arıza kaydı açıldı ve geri dönüşte hatta herhangi bir sorun bulunmadığı belirtildi. Buna rağmen problem devam edince tekrar arıza kaydı açıldı fakat sorun yine çözülmedi.
20 Mayıs’ta Turkcell tarafından arandım ve bana ücretsiz cayma hakkımın olduğu söylendi. Ben de bu hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ertesi gün bilgi almak için tekrar aradığımda, sistem hatası yüzünden bu hakkın işleme alınamadığı ve hata verdiği söylendi, bunun üzerine 21 Mayıs’ta işlemler bir kez daha yapıldı. O tarihten bu yana bekliyorum, bana 7 iş günü içinde evrakların geleceği söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir evrak ulaşmadı.
Şu anda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona cevap veren bir müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum. Üstelik ücretsiz cayma hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Superbox için aylık 707 TL tutarında “kutu ücreti” talep edildiği söyleniyor ve bu ücretin alınmayacağı konusunda net bir çözüm sunulmuyor.
0534*****91 numaralı hattıma tanımlı Superbox aboneliğimde, bana ilk günden beri düzgün hizmet sunulamadığı ve tarafıma ücretsiz cayma hakkı tanındığı için, herhangi bir cayma bedeli ya da aylık 707 TL’lik kutu ücreti yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedi ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu anda tekrar aradım ve yine cevaplayan olmadı farklı işlem ile bağlanabildim ve yönlendirme yoluyla Superbox birimine bağlandım ve bana hala kaydımın açık olduğunu söylediler ve aciliyet belirttiklerini söylediler bu 4. Kez aciliyet belirtmeleri oldu cidden nasıl bu kadar kötü olabiliyorsunuz 7 iş günü olan bir gönderimi bir evrak gönderimini 2 haftadır bekliyorum yapabileceğiniz başka bir şey yok mu dedim hayır yok dediler cidden çözümsüzlük ve bilgisiz bırakıyorsunuz cidden sorumsuz bir operatör olmaya başlandı gibi bir izlenim alıyorum
Geri dönüş yapmak bu kadar zor olamaz cidden mobil hattım olarak ta Turkcell kullanıyordum kullanmayı bırakacağım hiçbir dönüt yapılmıyor ve ben hiçbir Superbox müşteri temsilcisine bağlanamıyorum gerçekten muhatabımız yok satarken gayet her şey anında oluyor ama sorunla karşılaştığımızda müşteriyle ilgilenilmiyor
