Turkcell Superbox Data Hattı Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Turkcell Superbox kutumda kullanmak için aldığım bir adet faturasız data hattım mevcut. 5 Ağustos tarihinde 100 GB 3 ayda kullanmak üzere ödemesini pesin yaparak data hattımı ve internet paketimi aldım. 20 gün boyunca gayet güzel problem yaşamadan İnternetimi kullandım. Bir gün İnternetim gitti. Turkcelli aradım 1 saat boyunca o ona bu buna aktardı. Biri dedi. Borcunuzdan dolayı kısıtlama var. Başka bir hattan borcumun olmadığını hatalarını düzeltmelerini istedim. Yine 50 yere aktarıldım en sonunda biri talep oluşturdu ve 72 saat dönüş yapma sürelerinin olduğu söyledi. Talep nom 169 198 171dir. 19 ağustosta Turkcell dönüş sağladı. Kısıtlamanın kaldırıldığını İnternetimi kullanabileceğimi ilettiler. Ne yazık ki sadece açtığım talebi çözüm sağlamadan kapatmışlar. İnternetim gelmedi. Daha sonra yeniden turkcelli aradım konum güncellemesi yapıldı. Hala İnternetim yoktu. Yeniden aradım ve 45 dakika konuştum bir daha konumum güncellendi. Acaba cihazda mi sorun var dendi. Israrla cihazda sorun olmadığını yedek cihazlarla denediğimi cihazlari PC ve telefonumun gördüğünü İnternet olmadığını, kendi hatalı işlem yaparak kısıtladıklarından beri ödemesini pesin yaptığım İnternetimi kullanmadığımı ilettim. Yeniden talep oluşturdular 169 288 207 numaralı. Tekrar cihaz arızası denmeye çalışıldı. İtiraz ettim. 3 günden fazladır İnternetimi kullanamıyorum. Üstüne çağrı merkezinde saatlerimi geçiriyorum. Bu kadar zaman ve sinir yasarken mağduriyetim giderilmiyor. İnternetimi hala kullanamıyorum. Allah'tan 1 senelik taahhütlü faturalı hat almamışım faturayı ödeyip interneti kim bilir kaç ay kullanamazdım. Her yerde muhteşem reklamlarıyla yer alırken Turkcell ödemesini pesin yaptığımız datayı kullandırmıyor. Ha bir de çağrılarda hat da sorun olabilir. Turkcell'e gidin yeni sim kart alını da duydum. Bos data hattı için 750 TL ödeme yaptım ekstradan 100 GB için ödeme yapıp toplam 1400 TL verdiğim yetmez gibi 130 TL gibi bir rakamla yeni sim kart almam söylendi. Cihazımda ya da 2 haftalık sim kartımda bir problem olmadığını Turkcell'in borcu olmayan kontörlü hatta borç varmış gibi kısıtlamanızdan beri bu sorunun olduğunu nasıl bir kısıtlama yaptıysa biri kaldıramadıklarını ilettim. Eğer farklı bir abonelik borcum olmuş olsa bile ödemesini pesin aldığınız 100 GB İnternetimi bana yine de kullandırmanız gerekli. Turkcell tarafından yaşadığım bu sorunun düzeltmelerini istiyorum. Ekteki görsellerde derdimi anlatamadığım uzun görüşme süreleri ve borcum olmadığı görülmektedir.