Teslim Edilmediği Halde Sistem Teslim Alındı / İade Alındı Olarak İşaretledi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 11047182917 numaralı siparişim için sistemde “teslim alındı / iade alındı” şeklinde SMS ve uygulama bildirimi geldi. Ancak o gün adresteydik, hiçbir şekilde kapımız çalınmadı, ürün tarafımıza teslim edilmedi ve bizden herhangi bir teslimat ya da iade kodu da alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde bir işlem yapılmaması gerektiği, kod alınmadan teslimat ya da iade verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen ne ürün elimize ulaştı ne de kimin, nasıl teslim aldığı konusunda bir bilgi verildi. Teslimatım yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş / iade alınmış gibi gösterilmesinden şikayetçiyim.

Bu siparişe ilişkin gerekli incelemenin yapılarak ürünümün acilen adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin nasıl bu şekilde hatalı işlendiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.