Koton’da Kalitesiz Ve Eksik Gönderilen Hırkalar İçin Çözüm Talebi

Koton üzerinden 3 Kasım 2026 tarihinde toplam 1.279,99 TL tutarında, üç adet hırka siparişi verdim. Siparişim iki ayrı kargo halinde gönderildi ancak teslimat sürecinde hem ürün kalitesi hem de eksik gönderim nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İlk kargoda teslim aldığım pembe hırkanın üzerinde grimsi lekeler olduğunu fark ettim. İkinci kargoda ise sipariş ettiğim iki hırkadan yalnızca biri tarafıma ulaştı, siparişimde yer alan acı kahve renkli hırka hiç gönderilmedi. Böylece hem kusurlu ürün hem de eksik ürün gönderimi ile karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım sorunları çözmek için aynı akşam müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Koton’un WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Eksik teslimat sorunumu açıkça yazmama ve müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen sistem beni canlı bir temsilciye aktarmadı.

WhatsApp destek hattı, bilgilerimin ve 3384926578912407 numaralı siparişimin müşteri temsilcisine iletileceğini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi ve görüşme otomatik mesajlarla sonlandırıldı.

Bir müşteri olarak sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz, temiz ve kullanılabilir durumda teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Buna ek olarak, yaşadığım sorunları çözmek için farklı iletişim kanallarını denememe rağmen muhatap bulamamak alışveriş deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Koton gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken bu kadar temel teslimat ve müşteri hizmetleri sorunları ile karşılaşmayı beklemiyordum ve bu süreç markaya olan güvenimi önemli ölçüde sarstı.

Bu aşamadan sonra ürünlerin değiştirilmesini veya eksik parçanın yeniden gönderilmesini istemiyorum. Eksik gönderilen acı kahve renkli hırka da dahil olmak üzere, siparişimdeki üç hırkanın tamamının iade alınmasını ve 1.279,99 TL’lik toplam tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.