to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Kasım’da sim kart arızam nedeniyle Turkcell’in Pangaltı Cumhuriyet Mahallesi, Ergenekon Caddesi No:14, Şişli/İstanbul adresindeki şubesinde sim kart değişimi yaptırdım. İşlem sırasında ehliyet bilgilerim alındı, ücret ödedim ve işlemin tamamlandığı tarafıma iletildi.
Buna rağmen 1 Aralık’ta işlem yapan çalışan, özel numarasından beni arayarak işlemin aslında tamamlanmadığını, e-Devlet’e giriş yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, özel numaralardan gelen bu tür yönlendirmelere kesinlikle uymamam gerektiği ve işlemin gerekirse başka bir şubede tamamlanabileceği bilgisi verildi.
Ancak 2 Aralık’ta bu kez şube müdürü yine özel numaradan arayarak kimlik bilgilerimin eksik girildiğini, işlemi e-Devlet üzerinden yapmazsam bu hatanın çalışanın sicilinde “kapanmayacağını” belirtti ve beni ısrarla özel numara üzerinden işlem yapmaya yönlendirmeye devam etti. İşlem yapmayı reddettiğimde ise son derece agresif ve tehditkâr bir üslup kullanarak, “O zaman görüyorum ki böyle yoldan geçen müşterilerin taleplerini karşılamamamız gerekiyormuş, siz bize öğrettiniz ki bundan sonra yoldan geçen, gelip bizden işlem isteyen müşterilere hizmet vermememiz gerekiyormuş, biz de vermeyeceğiz.” şeklinde hem beni hem de diğer müşterileri küçümseyen ifadeler kullandı.
Güvenlik vakalarının arttığı bir dönemde Turkcell çalışanlarının ve bir şube müdürünün özel numaralarla müşteriyi araması, baskı kurması ve tehdit eder biçimde konuşması hem güvenlik açısından son derece sakıncalı hem de Turkcell marka itibarına zarar vericidir. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu yaklaşım nedeniyle mağdur edilmem, “hizmet vermeme” gibi ifadelerle tehdit edilmem ve kendimi güvensiz hissetmem benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu şubenin ve özellikle şube müdürünün davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşterilerin güvenliğini ve saygı çerçevesinde iletişimini esas alan bir tutum benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ekim ayında Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için çekimin daha iyi olacağını düşünerek Turkcell’e geçtim ve Büyük Festival 40 GB paketini kullanmaya başladım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri neredeyse hiç verim alamıyorum. Çekim gücü çok zayıf, internete bağlanmak çok zor ve çoğu zaman ...
Numara taşıma işleminden sonra tüksel mobil uygulaması üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Mobil imza hizmeti için tarafıma özel mobil imza sim kartı gönderileceği bildirildi ve söz konusu sim kart kurye ile tarafıma teslim edildi. Sim kart zarfı üzerinde, 48 saat içinde aranacağım bilgisi y...
Başka operatörden numara taşıma işlemiyle Turkcell’den online olarak yeni bir sim kart aldım. Yaklaşık 2 haftadır sim kartım hiçbir telefonda düzgün çalışmıyor; ara ara şebeke geliyor fakat kısa süre sonra tamamen gidiyor ve sim kartı okumuyor. Sim kartı farklı telefonlarda da denedim, sonuç değişme...
Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum. Başvurumu cumartesi günü yaptım ve aynı gün içinde sim kartımın dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul Ümraniye’deki adresime teslimat yapılması gerekirken, süreç tamamen belirsiz dur...
Yorumlar