Turkcell Şubesinde Güvenlik Ve Saygı Sorunu Yaşadım

23 Kasım’da sim kart arızam nedeniyle Turkcell’in Pangaltı Cumhuriyet Mahallesi, Ergenekon Caddesi No:14, Şişli/İstanbul adresindeki şubesinde sim kart değişimi yaptırdım. İşlem sırasında ehliyet bilgilerim alındı, ücret ödedim ve işlemin tamamlandığı tarafıma iletildi.

Buna rağmen 1 Aralık’ta işlem yapan çalışan, özel numarasından beni arayarak işlemin aslında tamamlanmadığını, e-Devlet’e giriş yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, özel numaralardan gelen bu tür yönlendirmelere kesinlikle uymamam gerektiği ve işlemin gerekirse başka bir şubede tamamlanabileceği bilgisi verildi.

Ancak 2 Aralık’ta bu kez şube müdürü yine özel numaradan arayarak kimlik bilgilerimin eksik girildiğini, işlemi e-Devlet üzerinden yapmazsam bu hatanın çalışanın sicilinde “kapanmayacağını” belirtti ve beni ısrarla özel numara üzerinden işlem yapmaya yönlendirmeye devam etti. İşlem yapmayı reddettiğimde ise son derece agresif ve tehditkâr bir üslup kullanarak, “O zaman görüyorum ki böyle yoldan geçen müşterilerin taleplerini karşılamamamız gerekiyormuş, siz bize öğrettiniz ki bundan sonra yoldan geçen, gelip bizden işlem isteyen müşterilere hizmet vermememiz gerekiyormuş, biz de vermeyeceğiz.” şeklinde hem beni hem de diğer müşterileri küçümseyen ifadeler kullandı.

Güvenlik vakalarının arttığı bir dönemde Turkcell çalışanlarının ve bir şube müdürünün özel numaralarla müşteriyi araması, baskı kurması ve tehdit eder biçimde konuşması hem güvenlik açısından son derece sakıncalı hem de Turkcell marka itibarına zarar vericidir. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu yaklaşım nedeniyle mağdur edilmem, “hizmet vermeme” gibi ifadelerle tehdit edilmem ve kendimi güvensiz hissetmem benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu şubenin ve özellikle şube müdürünün davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşterilerin güvenliğini ve saygı çerçevesinde iletişimini esas alan bir tutum benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.