Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mobil İmza SIM Kartı Aktif Değil Ve Mağdur Oldum

Numara taşıma işleminden sonra tüksel mobil uygulaması üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Mobil imza hizmeti için tarafıma özel mobil imza sim kartı gönderileceği bildirildi ve söz konusu sim kart kurye ile tarafıma teslim edildi. Sim kart zarfı üzerinde, 48 saat içinde aranacağım bilgisi yer almaktaydı.

48 saat geçtikten sonra tarafımla iletişime geçildi. Yapılan telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi tarafından:
• Mobil imza sim kartının aktif olduğu,
• Ancak esim ile aynı anda kullanılamadığı,
• Bu nedenle esim’i silmem gerektiği,
• esim’i sildiğim takdirde fiziksel sim kartı sorunsuz şekilde kullanabileceğim

açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmiştir.

Bu hususu özellikle defalarca teyit ettim. “esim’i silersem hattım aktif olacak mı, kullanabilecek miyim? ” soruma müşteri temsilcisi tarafından “Evet, hattınız aktif, kullanabilirsiniz” şeklinde yanıt verilmiştir. Bu beyanlar, çağrı merkezi ses kayıtlarında açıkça mevcuttur.

Bu güvenceye dayanarak, müşteri temsilcisi ile görüşmem bittikten sonra esim’i sildim. Ancak esim’i sildikten ve tarafıma gönderilen sim kartı telefona taktıktan sonra, gönderilen mobil imza sim kartının aktif olmadığını ve hattımı kesinlikle kullanamadığımı fark ettim.

Bu sebeple:
• Telefonla kimseyi arayamadım,
• Müşteri hizmetlerine ulaşamadım,
• Tamamen iletişimsiz (hatsız) durumda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine en yakın tüksel bayisine başvurdum. Bayi yetkilileri tarafından yapılan kontrollerde:
• Tarafıma gönderilen mobil imza sim kartının halen aktif olmadığı,
• Hattın geçiş sürecinde göründüğü,
• Bu aşamada tekrar esim tanımlanamayacağı,
• Bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı

tarafıma bildirilmiştir.

Bayi yetkilileri ayrıca, mobil imza sim kartının iptal edilmesi halinde yeni bir sim kart verilebileceğini; ancak ellerinde mobil imza destekli sim kart bulunmadığı için yalnızca standart fiziksel sim kart verilebileceğini ifade etmiştir.

İletişimsiz kalmam ve başka hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mecburen mobil imza sim kartımı iptal ettirerek standart bir fiziksel sim kart almak zorunda kaldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğime dair resmi şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan incelemede, ses kayıtlarının tamamında müşteri temsilcisinin tarafıma hatalı ve kesin ifadelerle bilgi verdiği açıkça sabit olmasına rağmen, şikayetim haksız bulunmuş, müşteri temsilcisi haklı kabul edilmiştir.

Bu karara itiraz