Getir’in Yanıltıcı Adres Yanlış Kaydı Nedeniyle 365 TL İadesi Reddi

05.05.2026 tarihinde saat 13.05’te Getir uygulaması üzerinden İstanbul Şişli’de bulunan C**** T******** Hastanesi’ne teslim edilmek üzere “Çorba Zamanı” isimli restorandan iki adet çorba siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla, toplam 365 TL olarak yaptım. Sipariş uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken, restorandan 850’li bir numara üzerinden arandım ve kuryenin yukarı çıkmayacağı, hastanın kapıya inemeyecek durumda olması halinde siparişin gönderilmeyeceği söylendi. Görüşme sırasında görevli, kuryenin henüz yola bile çıkmadığını açıkça ifade etti.

Hastanın kesinlikle aşağı inemeyecek durumda olduğunu belirttim, bunun üzerine karşı taraftan “Tamam o zaman iptal edelim” denildi. Ancak daha sonra Getir uygulamasına baktığımda, sipariş durumunun “Adres yanlış, kurye geldi ancak sipariş alınmadı” şeklinde sisteme girildiğini gördüm. Bu gerçeğe aykırı kayıt nedeniyle, 365 TL tutarındaki kart ödemem tarafıma iade edilmedi.

Getir müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, restoranın sisteme “adres yanlış” girişi yaptığı gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa yalnızca iki çorbadan oluşan siparişim restorandan hiç çıkmadı, hastaneye hiç getirilmedi ve adresim de tamamen doğruydu. Buna rağmen Getir, 850’li hattan yapılan ve kuryenin daha yola bile çıkmadığının açıkça söylendiği görüşmeyi dikkate almak yerine, koşulsuz biçimde restoranın beyanına itibar ederek adresi yanlış vermişim gibi işlem yaptı ve ödememi iade etmedi.

Gerçeğe aykırı sistem kaydı nedeniyle mağdur edildim. 365 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, ayrıca restoranın bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ek’te sipariş saatim ve restoranın, sipariş henüz yola çıkmadan beni aradığı saatlere ilişkin ekran görüntüleri yer almaktadır.