Turkcell Şube Personelinin Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Çözüm İstemi

Bursa Gemlik’teki Turkcell ana bayisinden pazartesi günü eşim adına yeni hat aldık. İşlemler sırasında görevli personel B**** Bey, eşime yaşını sordu; 28 yaş altı olduğunu öğrenince “Size daha uygun çıkıyor” diyerek 10 GB genç paketini önerdi. Bu paket için aylık fatura tutarının 350 TL olacağını, hat ücretinin ise 100 TL olacağını, toplamda 450 TL ödeyeceğimizi söyledi. Özellikle 5–6 kez “Hat ücretiyle beraber toplam 450 TL mi ödeyeceğiz?” diye sorduk, her seferinde “Evet” yanıtını verdi ve biz de buna güvenerek hattı açtırdık. Ancak sisteme baktığımda sadece fatura tutarının 450 TL olduğunu, hat ücretiyle birlikte toplamın 600 TL’yi geçtiğini görüyorum.

Ücretlendirme, bayide bize söylenenle kesinlikle örtüşmüyor. Konuyu öğrenmek için yine aynı ana bayiye gittiğimizde, ana bayideki Turkcell müdürü, hattı açan B**** Bey ve diğer çalışanlar “Biz bir şey yapamayız” diyerek ilgilenmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hatta B**** Bey ile yanındaki personelin kendi aralarında “Zaten üç şikayet hakkımız var, hiç üç şikayet yemedim” şeklinde konuşmalar yaptıklarını, bizi göstererek alaycı bir tavırla “Bunları ne yapacağız?” dediklerini duydum. B**** Bey’in “En fazla bir şikayet oluşur, bir şey olmaz” diyerek umursamaz tavırlar sergilemesi, yaklaşık iki saat boyunca şubede beklememize rağmen bizimle ilgilenmemeleri ve iki gündür yağmurda bir saatlik yolu gidip gelmemize rağmen ne şube müdürünün ne personelin yüzümüze bakıp durumu önemsememesi bizi daha da mağdur etti.

Ben hat alırken bize B**** Bey tarafından açıkça belirtilen “28 yaş altı genç 10 GB paket için aylık 350 TL fatura + 100 TL hat ücreti, toplam 450 TL” bilgisinin geçerli olmasını, ilk faturamızın bu bilgiye göre düzeltilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan fazla ücretlerin iptal edilmesini, yaşadığımız olumsuz şube deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.