Marmaris’te Yurt Dışı Sinyalinden Haksız Ücret Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde her ay yaklaşık 570 TL civarında fatura ödüyorum. Bu sene, her zamanki gibi Türkiye içinde, Marmaris’e tatile gittiğim dönemde hattımın yurt dışından sinyal aldığı gerekçesiyle iki gün üst üste 800 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım, sadece Marmaris’teydim ve bu kullanım ile ilgili öncesinde ya da o anda uyarıcı bir SMS bilgilendirmesi almadım.

Ağustos ayı faturam toplam 1.394 TL olarak geldi. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın yurt dışından sinyal aldığını, bu nedenle ücretlendirmenin doğru olduğunu, sadece bir günlük yaklaşık 400 TL’lik kısmı iade edebileceklerini ilettiler. Ancak bu iade söylenmesine rağmen henüz yapılmadı; ayrıca biz iki gün için yansıtılan toplam 800 TL’nin tamamının iadesini talep ediyoruz.

Hat sahibi 0533 46* ** ** numaralı hattan, faturanın geldiği 0531 58* ** ** numaralı hatta yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve Ağustos 2026 dönemine ait faturamın gerçek kullanımım olan yaklaşık tutara düşürülmesini istiyorum. Türkiye sınırları içinde, özellikle turistik bölgelerde, kullanıcılar yurt dışı sinyali nedeniyle bu şekilde mağdur edilmeden net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.