to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık ayı faturam normalde 431,5 TL olması gerekirken 1061,5 TL olarak çıkmıştır. Bu durumun nedeni sözleşmemin bitmesi olmasına rağmen Turkcell tarafından hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirilmememdir.
Sözleşme bitiş tarihlerinde Turkcell normalde defalarca arayarak kampanya sunarken bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm:
• Bir temsilci KVKK izniniz olmadığı için SMS/arama yapılmadı diyor,
• Diğer temsilci ise KVKK izniniz var, size SMS gönderilmiş diyor.
Ancak tarafıma gelen hiçbir SMS veya arama yoktur.
Açık bir şekilde bilgi karmaşası vardır ve faturanın yüksek gelmesinin sebebi Turkcell’in bilgilendirme yapmaması, yani tamamen Turkcell kaynaklı bir hatadır.
Bu nedenle 1061,5 TL olan fatura tutarını kabul etmiyorum.
Sözleşme bitişi için gerekli bilgilendirme yapılmadığından dolayı mağdur edildim. Faturamın sözleşme dönemindeki ücret olan 431,5 TL’ye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...
Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 yıldır aylık 413 TL ödemeli bir tarife kullanıyordum. Aboneliğimin bittiğini ise bugün tamamen tesadüfen uygulamaya girince gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin bittiğini ve bununla ilgili geçen ay gece 03.48’de tarafıma SMS gönderildiğini söyle...
Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...
Turkcell Start tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık son 2-3 aydır faturamda ciddi bir artış yaşadım. Önce 836 TL, ardından bu ay 1.115 TL fatura geldi. Bu süre zarfında hiçbir şekilde ek bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Her konuda bilgilendirme yapmak zorunda değiliz” şek...
Yorumlar