to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sözleşme Bitişinde Bilgilendirme Yapılmadı Fatura Beklenenden Çok Yüksek Geldi
Aralık ayı faturam normalde 431,5 TL olması gerekirken 1061,5 TL olarak çıkmıştır. Bu durumun nedeni sözleşmemin bitmesi olmasına rağmen Turkcell tarafından hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirilmememdir.
Sözleşme bitiş tarihlerinde Turkcell normalde defalarca arayarak kampanya sunarken bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm:
• Bir temsilci KVKK izniniz olmadığı için SMS/arama yapılmadı diyor,
• Diğer temsilci ise KVKK izniniz var, size SMS gönderilmiş diyor.
Ancak tarafıma gelen hiçbir SMS veya arama yoktur.
Açık bir şekilde bilgi karmaşası vardır ve faturanın yüksek gelmesinin sebebi Turkcell’in bilgilendirme yapmaması, yani tamamen Turkcell kaynaklı bir hatadır.
Bu nedenle 1061,5 TL olan fatura tutarını kabul etmiyorum.
Sözleşme bitişi için gerekli bilgilendirme yapılmadığından dolayı mağdur edildim. Faturamın sözleşme dönemindeki ücret olan 431,5 TL’ye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıtılmaktadır. Saygılarımızla, Turkcell
