Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 yıldır aylık 413 TL ödemeli bir tarife kullanıyordum. Aboneliğimin bittiğini ise bugün tamamen tesadüfen uygulamaya girince gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin bittiğini ve bununla ilgili geçen ay gece 03.48’de tarafıma SMS gönderildiğini söylediler. Bu saatte gelen bir mesajı fark etmememin son derece normal olduğunu, ayrıca telefonumda bu konuyla ilgili herhangi bir arama kaydı bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Müşteri temsilcisi beni aradıklarını iddia etse de telefonumda buna dair hiçbir arama görünmüyor. Tarife bitmeden önce, makul bir saatte hem SMS ile hem de mümkünse arama ile bilgilendirilmem gerekirken, gece yarısı gönderilen bir mesajla yetinilmesi ve sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şu an tarifem bittikten sonraki güncel fiyat olan 1000 TL üzeri bir tutarı ödemem gerektiği söyleniyor. Tarife biter bitmez bu kadar yüksek fiyattan ücretlendirilmem ve öncesinde doğru dürüst bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’in 5387****99 numaralı hattım için, devam eden dönem ücretinin eski tarifem olan aylık 413 TL üzerinden ücretlendirilmesini ve bu doğrultuda faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.