Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

ID:34487094

Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ebru

Turkcell

08 Aralık 2025 16:31

371

Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 yıldır aylık 413 TL ödemeli bir tarife kullanıyordum. Aboneliğimin bittiğini ise bugün tamamen tesadüfen uygulamaya girince gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin bittiğini ve bununla ilgili geçen ay gece 03.48’de tarafıma SMS gönderildiğini söylediler. Bu saatte gelen bir mesajı fark etmememin son derece normal olduğunu, ayrıca telefonumda bu konuyla ilgili herhangi bir arama kaydı bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Müşteri temsilcisi beni aradıklarını iddia etse de telefonumda buna dair hiçbir arama görünmüyor. Tarife bitmeden önce, makul bir saatte hem SMS ile hem de mümkünse arama ile bilgilendirilmem gerekirken, gece yarısı gönderilen bir mesajla yetinilmesi ve sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şu an tarifem bittikten sonraki güncel fiyat olan 1000 TL üzeri bir tutarı ödemem gerektiği söyleniyor. Tarife biter bitmez bu kadar yüksek fiyattan ücretlendirilmem ve öncesinde doğru dürüst bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’in 5387****99 numaralı hattım için, devam eden dönem ücretinin eski tarifem olan aylık 413 TL üzerinden ücretlendirilmesini ve bu doğrultuda faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

08 Aralık 2025 16:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Aralık 2025 11:13

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ebru

10 Aralık 2025 11:33

Geri dönüş yaptım ancak kaydımı göremediler. Tekrar dönüş rica ediyorum

Ebru

11 Aralık 2025 16:37

Hala aranmadım tekrar tekrar şikayet mi iletmem gerekiyor

Ebru

31 Aralık 2025 09:46

Hala gelen bir arama yok haftalar oldu

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sezgin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

Sezgin

Turkcell

03 Ekim 2024 10:48

519

Haber verilmeden Turkcell (531 **** 96) numaralı data hattıma ait bugün gelen SMS ile her ay 145 TL civarında gelen data kullanım ücretinin, 629,90 TL'ye ulaştığını ve fatura limitine ulaştığı için bilgilendirildiğimi öğrendiğimde şaşkına döndüm. Saat 10:00'da müşteri temsilcisiyle yapmış olduğum gö...

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti Yaşadım

Hilal

Turkcell

21 Kasım 2025 15:16

561

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...

Çelebi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku

Çelebi

Turkcell

06 Ekim 2025 11:04

232

Turkcell firmasına ait 55...54 telefon numaralı mobil tarifemin 42 gün önce bitmesine rağmen, beni ne öncesinde ne de sonrasında aramadıkları için 831 TL fatura yansımıştır. Faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin bana söylediği 'Haklısınız, aramamız gerekiyordu ama SMS...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Fiyat Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Emre

Turkcell

01 Aralık 2025 15:16

591

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, tarife ücretim farklı bir fatura üzerinden işlem görmüş ve içinde bulunduğumuz aya ait gelen fatura, bir önceki faturamın neredeyse 3 katı olmuştur. Taahhüt döneminde yaklaşık 380 TL ödedi...

onaysiz-fiyat-artisi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

onaysiz-fiyat-artisi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Destek

Timur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Timur

Turkcell

30 Kasım 2025 00:18

579

Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...

taahhut-bitiminde-yetersiz-bilgilendirme-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg