Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Haber verilmeden Turkcell (531 **** 96) numaralı data hattıma ait bugün gelen SMS ile her ay 145 TL civarında gelen data kullanım ücretinin, 629,90 TL'ye ulaştığını ve fatura limitine ulaştığı için bilgilendirildiğimi öğrendiğimde şaşkına döndüm. Saat 10:00'da müşteri temsilcisiyle yapmış olduğum gö...

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...

Turkcell firmasına ait 55...54 telefon numaralı mobil tarifemin 42 gün önce bitmesine rağmen, beni ne öncesinde ne de sonrasında aramadıkları için 831 TL fatura yansımıştır. Faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin bana söylediği 'Haklısınız, aramamız gerekiyordu ama SMS...

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, tarife ücretim farklı bir fatura üzerinden işlem görmüş ve içinde bulunduğumuz aya ait gelen fatura, bir önceki faturamın neredeyse 3 katı olmuştur. Taahhüt döneminde yaklaşık 380 TL ödedi...

Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...