Turkcell Sözleşme Şikayetleri ve Gerçek Müşteri Yorumları

2.793 Şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura itirazları, 5G geçiş kısıtlamaları ve onaysız abonelikler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %29'unda taahhüt bitişi sonrası yansıtılan yüksek ücretler ve cayma bedellerine yönelik itirazlar öne çıkarken, %20'sinde Superbox kullanıcılarının mevcut sözleşmeleri nedeniyle 5G modem yükseltmelerinin reddedildiği görülmektedir. Kullanıcıların %13'ü, kimlik bilgilerinin rıza dışı kullanımıyla açılan usulsüz hatlar veya baskıyla satılan Askercell paketleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını bildirmektedir.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Yönetimi

•
Cayma bedeli itirazları: Sözleşme feshi veya operatör değişikliği sonrası 800 TL ile 7.200 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; kullanıcılar bu ücretler hakkında önceden bilgilendirilmediklerini belirtiyor.
•
Onaysız tarife artışları: Müşterilerin onayı olmadan paketleri yükseltiliyor veya taahhüt süresi dolmadan fiyat artışları yapılıyor; bu durum faturaların aniden 500 TL ile 1.500 TL arasında yükselmesine yol açıyor.
•
Müşteri fiyat adaletsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen kampanyalardan çok daha pahalı tutuluyor; sadakat indirimi talepleri müşteri hizmetlerince reddediliyor.

Turkcell Superbox ve 5G Hizmet Sorunları

•
5G geçiş kısıtlamaları: Superbox kullanıcıları, mevcut taahhütlerinin bitimine 30 gün kalmadan 5G modem ve paket geçişlerinin yapılamayacağı gerekçesiyle reddediliyor; bu durum yeni abonelere tanınan avantajların eski kullanıcılar için engellenmesi şeklinde yaşanıyor.
•
Hız ve bağlantı yetersizliği: Superbox hizmetinde hızın 0.8 Mbps ile 10 Mbps arasında kaldığı, ping sorunları yaşandığı ve vaat edilen performansa ulaşılamadığı raporlanıyor.
•
Cihaz ve modem sorunları: Kurulumda eski veya yıpranmış cihazlar verildiği, iade edilen modemlerin sisteme işlenmediği ve haksız cihaz bedelleri yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Onaysız İşlemler ve Veri Güvenliği

•
Askercell usulsüz satışları: Askerlik şubeleri önünde kurulan stantlarda, baskıcı tutumlarla ve ıslak imzasız şekilde yüksek ücretli Askercell hatları satılıyor; hatlar aktif edilmese dahi ücret tahsil ediliyor.
•
Kişisel veri ihlalleri: Müşterilerin isim ve telefon bilgilerinin rıza dışı üçüncü taraflara aktarıldığı, ses kayıtlarının kötü amaçlı kullanıldığı veya sahte hukuk büroları tarafından arandıkları belirtiliyor.
•
Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan adlarına yeni faturalı hatlar tanımlandığı veya mevcut faturasız hatlarının onaysız şekilde faturalıya geçirildiği tespit ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (1061/1061)
%12 Çözüldü Oranı (127/1061)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%21.6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16.2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10.8
Tamir edildi-arıza giderildi%6.3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5.4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4.5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.6
Diğer%31.5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70.7— "Tarafıma iletilen cevap, şikayetimde belirttiğim hususlara hiçbir şekilde açıklık getirmemektedir. “Kampanyalar kurguludur” denilerek, neden daha düşük internet içeren bir paketin mevcut tarifemin yaklaşık iki katı fiyatla sunulduğu açıklanmamıştır. Kullanım alışkanlıklarımın incelendiği ifade edilmesine rağmen, ihtiyacım olmayan üst paketlerin ısrarla önerilmesi ve daha düşük paketlerin fahiş fiyatlandırılması çelişkilidir. Ayrıca “size özel kampanyaları uygulamadan inceleyin” şeklindeki yönlendirme, yazılı ve şeffaf bir açıklama sunmaktan kaçınıldığını göstermektedir. Talebim; uygulamaya yönlendirilmek değil, mevcut kullanım düzeyime uygun ve makul fiyatlı bir tarifenin neden sunulamadığının açıkça gerekçelendirilmesidir. Kaldı ki uygulamaya girdiğimde mevcut kullandığım paketin bile bana uygun olmadığı yazmaktadır. Sorunumun net bir şekilde yanıtlanmaması halinde, yasal haklarım kapsamında BTK dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim."
%21.1— "Bugün saat 09.29 da 532 den aranmışım çalışıyordum duymadım molada tekrar geri aradım bu problem için arandığımı söylediler tekrar atanacağımı söylediler kapattık 1dakika sonra tekrar geri arandım ve daha önce konuşmuş olduğum çözüm sunacağını bildireceğini söyleyen hanımefendi yine aynı kişiyle konuştuk buraya yazmak için ismini sordum söyledi buradan Turkcell çözüm merkezinden esra hanıma çok teşekkür ederim hem güzel çözüm sundu hem çok yardımcı oldu hem de anlayışlı ve saygılı birisi daha önceki 16.01.2026 tarihindeki konuşmamızda da çok sabırlıydı ve söz vermiş olduğu gibi taahhüt ve fatura kesim tarihini istemiş olduğum gibi ayarladı hem de paketimin fiyatının birazcık altında bir fiyatta buradan tekrar esra hanıma çok teşekkür ederim yardımları ve sabrı için"
%8.2— "Lütfen randevu saati ve gününde gelecek bir ekibe yönlendirilsin"