Turkcell Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Timur · 2025-11-30T00:18:22+03:00

Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün değildi ve bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Daha önce her paket değişikliğinde yaklaşık üç ay öncesinden müşteri hizmetleri tarafından aranarak sözleşme ve kampanya detayları paylaşılırdı. Bu kez ise müşteri hizmetlerini aramasam taahhüdümün bittiğinden haberim olmayacaktı. Sonrasında, 29.11.2025 tarihinde kalan paketlerime bakmak için Turkcell uygulamasına girdiğimde 1000 TL tutarında fatura geldiğini gördüm. Oysa taahhüt bitmeden önceki ay fatura tutarım 411 TL civarındaydı. Fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni çok şaşırttı ve üzdü. 29 Kasım 2025 akşamı saat 22:57’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede 31 dakika 29 saniye boyunca bekletilmeme rağmen sonuç alamadım. Bu konuda şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, sadece mesaj gönderildiği ve başka bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine görme engelli olabileceğimi, yaşlı olabileceğimi, okuma yazmam olmayabileceğini söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim. Fazla çıkan fatura tutarının iptalini, tarafıma yeni bir taahhüt yapılmasını ve kullandığım haklarımın yeni taahhüdümden düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Timur

Ödemek zorunda bırakıldığım tutarların, taahhüt devam ediyormuş gibi normal fatura bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, gereksiz yere uğraştırılmadan bir an önce çözülmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Timur

Sizin dönüş yapmanızı ivedi olarak bekliyoruz ona göre ya taahhüdü yenileyeceğiz ya da başka operatöre geçiş yapacağız

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Timur

Şebeke kaynaklı çekmemiş olabilir. Telefonum yanımda sesi açıktı ve arama kaydında herhangi bir cevapsız kaydı bulunmamaktadır. Tekrar aranmayı talep ediyorum.

Timur