Kusurlu Televizyon İçin 1500 TL Servis Ücreti Talebi Ve Tam İade

09.06.2026 tarihinde saat 20.19’da Beylikdüzü Carrefour SA’dan Vestel SEG 32srb900 32 HD r kod numaralı televizyon satın aldım. Kutuyu açarken süreci videoya aldım ve televizyonun panelinin üst kısmında yaklaşık 10 cm’lik bir açıklık olduğunu gördüm. Ürünün kusurlu olduğu çok net bir şekilde belli olduğu için hem video hem de fotoğraflarını çektim.

Durumu Vestel müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü aldığım Carrefour SA mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise yetkili, servis formu getirmem halinde ücret iadesi yapılabileceğini ifade etti. Bunun üzerine Vestel’in WhatsApp hattından yaşadığım sorunu yazılı olarak anlattım ve elimdeki fotoğraf ve videoları gönderdim. Ayrıca müşteri temsilcisini de aradım.

Telefon görüşmesinde bana, servis formu alabilmem için 1500 TL ödemem gerektiği, bunun servis ücreti olduğu söylendi. Kusurlu olduğu ilk açılışta belli olan bir ürünün tespiti için 1500 TL ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla bu ücreti talep ederek işlem yapmayı reddettiler ve bu nedenle sorunum hala çözülmedi.

Bu televizyonu bypass ameliyatı olmuş anneme evde ses olsun, oyalansın diye aldım ve kendisi günlerdir mağdur durumda bekliyor. Vestel’in bu tutumunu hem yasal açıdan sorunlu hem de etik dışı buluyorum. Ürünü kurulum için çağırmadım, bilerek sadece kusurlu ürünlerine tutanak tutsunlar ve ürünü iade edebileyim diye aradım. Buna rağmen benden ısrarla 1500 TL servis ücreti talep ediliyor.

Kusurlu olduğu daha kutu açılışında belli olan bu televizyon için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmeden ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel ve alt grubu markalardan artık ürün almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Elimdeki tüm yazışmalar, video ve fotoğraflar da delil olarak mevcuttur.