Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti Yaşadım

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan tarifem bu şekilde devam ettirilmiş.

Turkcell’i arayıp neden böyle yüksek fatura geldiğini sorduğumda, taahhüdümün bittiğini ve sadece bir tane SMS gönderildiğini, arama gibi bir zorunluluklarının olmadığını söylediler. Oysa daha önce taahhüt dönemlerinde defalarca arandım, bu sefer nedense aranmadım ve sonuçta bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim bilgim ve onayım dışında, yeterli bilgilendirme yapılmadan yükselen bu faturadaki farkın tarafıma iade edilmesini ve tarife/taahhüt süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Turkcell’in bu mağduriyetimi dikkate almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.