to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan tarifem bu şekilde devam ettirilmiş.
Turkcell’i arayıp neden böyle yüksek fatura geldiğini sorduğumda, taahhüdümün bittiğini ve sadece bir tane SMS gönderildiğini, arama gibi bir zorunluluklarının olmadığını söylediler. Oysa daha önce taahhüt dönemlerinde defalarca arandım, bu sefer nedense aranmadım ve sonuçta bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Benim bilgim ve onayım dışında, yeterli bilgilendirme yapılmadan yükselen bu faturadaki farkın tarafıma iade edilmesini ve tarife/taahhüt süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Turkcell’in bu mağduriyetimi dikkate almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Paketim taahhütlü olarak aylık 319 TL idi. Ancak bu ay hiçbir şekilde fiyatı belirtilmeyen bir artışla faturam 621 TL'ye yükseldi. Taahhüdümün bittiğini müşteri hizmetleri bana söyledi fakat kesinlikle yeni fiyat bilgisi verilmedi ve herhangi bir onayı...
Yıllardır (en az 5-6 yıldır) Turkcell hattı kullanıyorum ve şu an iki aktif hattım var. Taahhüdüm yeni bittiği anda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifem aşırı yüksek fiyatlarla yenilendi. Bu süreçte Turkcell tarafından tarafıma hiçbir şekilde iletişim sağlanmadı; ne bir arama ne de bilgilendirme...
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık üç-dört ay boyunca 400 TL’lik faturamdan devam ettim ve herhangi bir tarife değişikliği yapmadım. Ancak geçen ay ve bu ay olmak üzere son iki fatura döneminde, benim onayım ve iznim olmadan fatu...
Yorumlar