to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sim Kartı Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Turkcell hattıma ait yeni SIM kartım Kuryenet aracılığıyla gönderiliyor ve gönderi 03.02.2026 tarihinden beri Kuryenet takibinde İstanbul Çekmeköy’deki acentede görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme gelmedi.
Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her ikisinde de aciliyet bildirimi oluşturduklarını söylediler, ancak Kuryenet tarafından ne arayan oldu ne de sorunla ilgilenen biri çıktı. Hem hattımı aktif şekilde kullanamamam hem de günlerdir belirsizlik içinde beklemem mağduriyet yaratıyor.
Takip numaram ve tüm bilgilerim sistemlerinizde mevcutken, SIM kartımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvurdum. Hat taşıma sürecinde hattımın bana kurye tarafından getirileceği söylendi ancak kurye hattı geç getirdiği için eski operatörümde hattım aktif kaldı ve bu süre içinde haksız yere 878 TL ücret yansıtıldı.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hattın kuryeden tarafıma teslim edilmiş göründüğünü, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak hat o tarihte bana kesinlikle teslim edilmedi, 5 iş günü içinde teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kurye gecikmesi ve hatalı teslim bilgisi yüzünden oluşan 878 TL’lik fazladan ödemenin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yazılı dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
