Doğuş Oto Esenyurt’ta Devir Daim Pompası Garanti Reddi Ve Sorumluluk Almama

28.07.2026 tarihi için Doğuş Oto Esenyurt şubesinden 2014 model Volkswagen Tiguan aracımın devir daim pompası değişimi ve bakımı için randevu almıştım. Bugün saat 08.30’da randevu saatimde servise gittim. Araç 8 yıl boyunca düzenli olarak Doğuş Oto geçmişi olan bir araç olmasına rağmen, en son 2021’de yetkili servis bakımı yapıldığı için devir daim pompasına garanti veremeyeceklerini söyleyerek işlemi yapmayı reddettiler. Parçayı sanki dışarıdan alıp götürüyormuşum gibi yaklaşıp, “5 yıl bizde bakımınız olmadığı için ilgilenemeyiz, başka arıza açabilir” gibi ifadelerle sorumluluk almaktan kaçındılar.

Aynı şekilde, yağ, buji gibi bakım işlemlerini de yaptırmak istediğimde, 5 yıldır dışarıda bakım yaptırıldığı gerekçesiyle bu kez de 0w-20 ince yağ koyduklarını, sonrasında aracımda arıza ışığı yanabileceğini ve sorun çıkabileceğini söyleyerek beni adeta korkuttular ve bu bakımı da yapmadılar. Hiçbir sorumluluk almak istemeyip, risk almamak adına aracıma müdahale etmediler.

Buna karşın çağrı merkezlerinden günde defalarca kez arayıp “eski aracınızı getirin, yüzde 30 indirim sağlayalım” deniliyor; ancak iş arızayı üstlenmeye ve sorumluluk almaya gelince top tamamen kullanıcıya atılıyor. Yaklaşık 50–60 bin tl tutarında bir işlem olmasına rağmen, konu para değilken, hiçbir işlem yapılmadan tüm günüm boşa gitti ve aracımın arızası olduğu gibi kaldı.

Benim beklentim, devir daim pompasının ve ilgili bakım işlemlerinin yetkili servis tarafından yapılması ve parça için garanti verilmesidir. 2014 model bir aracı, geçmişte 5 yıl boyunca sırf dışarıda bakım görmüş diye tamamen sahipsiz bırakıp hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil. Doğuş Oto Esenyurt’taki bu yaklaşımın Volkswagen tarafınca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyor, gerekirse konuyu Volkswagen Almanya’ya kadar taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.