Turkcell Şebeke Kesintisi Nedeniyle Hizmet Yok Ve Haksız Fatura İtirazi

Turkcell hattımı kullandığım Şırnak Merkez Şehrinuh Mahallesi’nde 02.11.2026 tarihinden bu yana hat üzerinde tam kapsamlı ve sürekli bir şebeke/sinyal kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır hattım üzerinden arama yapamıyor, aranamıyor ve veri hizmetlerinden faydalanamıyorum, telefonum çoğu zaman “Hizmet yok” uyarısı vermektedir.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Son olarak farklı bir operatör üzerinden arama yapmak zorunda kalarak ulaşabildim ve 202729742 numaralı işlem kaydı oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma yalnızca kısa mesajla, bölgede herhangi bir sorun olmadığı şeklinde son derece ilgisiz ve yetersiz bir geri dönüş yapıldı, mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Hizmet alamadığım döneme ilişkin faturamda yer alan tutarın iptal edilmesini ve kullanılmayan süreye ait ücretin alınmamasını talep ettiğimde ise, müşteri temsilcileri sunulmayan hizmetin bedelinin de ödenmesi gerektiğini ifade ettiler. Kullanılmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi hem ticari ahlaka aykırıdır hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız kazanç niteliğindedir.

Bu nedenle talebim nettir. 02.11.2026 tarihinden itibaren tarafıma fiilen sunulmayan haberleşme hizmeti için gün bazlı hesaplama yapılarak ilgili tutarın güncel faturamdan mahsup edilmesini, bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Altyapı sorununun kısa sürede çözülemeyeceği anlaşılıyorsa ve kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılmaya devam edilecekse, hattıma tanımlı sözleşmenin haklı nedenle ve derhal feshedilmesini, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması ve haksız fatura tutarında ısrarcı olunması halinde, Turkcell hakkında ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, süreçte doğabilecek maddi ve hukuki masrafların tarafınıza rücu edilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.