Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Şikayeti

Konu: Reklamda Vaat Edilen Hizmet Kalitesine Aykırı Şebeke Sorunu ve Yetersiz Müşteri Desteği hakkında Şikayet
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Bulunduğum adreste yaşadığım sorun artık basit bir çekim problemi olmaktan çıkmıştır. Aynı ev içerisinde diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, yalnızca Turkcell hattım internete bağlanamamakta ve hizmeti kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum, reklamlarda vaat edilen güçlü kapsama alanı ve kesintisiz hizmet anlayışıyla açıkça çelişmektedir.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma yalnızca standart ve sonuç üretmeyen cevaplar verilmiştir. Açılan kayıtlar gerçek bir teknik inceleme yapıldığına dair herhangi bir bilgi paylaşılmadan kapatılmış, sorunun nedeni açıklanmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Destek almak istediğimde ise ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve bazı görüşmeler sonlandırıldı. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Özellikle aynı adreste diğer operatörler sorunsuz hizmet verirken yalnızca Turkcell hattımın çalışmaması, sorunun detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini göstermektedir. Buna rağmen sürecin geçiştirilmesi ve çözüm yerine standart cevaplarla oyalanmam, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bulunduğum adreste kapsamlı teknik inceleme yapılarak sorunun gerçek nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hizmetin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu başvuruyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca reklamlarda verilen hizmet taahhütleri ile fiili durum arasındaki çelişki nedeniyle gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.