to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Şikayeti
Konu: Reklamda Vaat Edilen Hizmet Kalitesine Aykırı Şebeke Sorunu ve Yetersiz Müşteri Desteği hakkında Şikayet
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Bulunduğum adreste yaşadığım sorun artık basit bir çekim problemi olmaktan çıkmıştır. Aynı ev içerisinde diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, yalnızca Turkcell hattım internete bağlanamamakta ve hizmeti kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum, reklamlarda vaat edilen güçlü kapsama alanı ve kesintisiz hizmet anlayışıyla açıkça çelişmektedir.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma yalnızca standart ve sonuç üretmeyen cevaplar verilmiştir. Açılan kayıtlar gerçek bir teknik inceleme yapıldığına dair herhangi bir bilgi paylaşılmadan kapatılmış, sorunun nedeni açıklanmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Destek almak istediğimde ise ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve bazı görüşmeler sonlandırıldı. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Özellikle aynı adreste diğer operatörler sorunsuz hizmet verirken yalnızca Turkcell hattımın çalışmaması, sorunun detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini göstermektedir. Buna rağmen sürecin geçiştirilmesi ve çözüm yerine standart cevaplarla oyalanmam, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bulunduğum adreste kapsamlı teknik inceleme yapılarak sorunun gerçek nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hizmetin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu başvuruyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca reklamlarda verilen hizmet taahhütleri ile fiili durum arasındaki çelişki nedeniyle gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Ek olarak belirtmek isterim ki, şikayetim üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Yaşadığım sorunları daha detaylı ve belgeleriyle birlikte yazılı olarak iletmek istediğimi belirterek bir e-posta adresi talep ettim. Ancak, bireysel müşterilerin kullanabileceği bir e-posta adresi bulunmadığı tarafıma ifade edildi. Günümüzde Türkiye’nin en büyük iletişim şirketlerinden birinin müşterilerine yazılı başvuru yapabilecekleri açık ve erişilebilir bir e-posta kanalı sunmaması, şikayetlerin sağlıklı şekilde kayıt altına alınmasını ve takip edilmesini zorlaştırmaktadır. Bu durumun müşteri hakları ve şeffaflık açısından önemli bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.
Çekmiyorsa iptal edelim; gerçekten üzücü. Reklamlarda Shaquille o’Neal ile verilen güçlü bağlantı mesajı ile yaşadığım deneyim arasında maalesef büyük bir fark var. Aynı evde Turkcell mobil hat sorunsuz çekiyorken Turkcell Box’ın hizmet verememesi düşündürücü. Şikâyetler ilk başta tek tek gelir. Ancak zamanında çözülmeyen her sorun kartopu gibi büyür ve bir noktadan sonra çığa dönüşür. O aşamadan sonra ne yapılırsa yapılsın kaybedilen güveni geri kazanmak çok zor olur. Günlerdir teknik servis tarafından bile aranmadım. İstemeden de olsa iptale zorlanıyorum.
Aynen, Turkcell’de çözüm yoksa çözüm çok basit: Şak diye iptal! 😄 Reklamlarınızda Superbox’ın evde kullanılmayacağı açıkça belirtiliyor. Ancak bana, herkesin kullanım alanında olduğu söylenen bir yerde dahi kullanabileceğim bir çözüm sunamadınız. Sonuç yine aynı: ‘Şak diye iptal edelim.’ Gerçekten süper Turkcell!
