to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Satış Ve Dijital İş Servisleri A. Ş. Bir Türlü Dönüş Yapmıyor
27.02.2024 tarihinde eksikliklerin giderilmesi amacıyla gönderdiğim One Plus 9 5G telefonumun kanunen belirlenen 20 iş günü içerisinde onarımı tamamlanmadı.
Telefonun, azami 20 iş gününde onarımının tamamlanamadığı için tüketici olarak seçimlik haklarımdan olan; telefonun ayıpsız misli ile veya bir üst modeli ile değişimini talep ettim fakat Turkcell Satış Ve Dijital İş Servisi a. Ş hiçbir türlü geri dönüş yapmıyor ve tüketiciyi bilgilendirmiyor. Ben şu anda mağduriyet yaşıyorum ve kimden nasıl bilgi alacağım belli değil! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen dönüş yapılmıyor!
Turkcell firmasından en kısa sürede bir yanıt bekliyorum,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cem Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, mağazalarımız memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, One Plus 9 5G telefonumu 27.02.2024 tarihinde noksan noktaların çözümü için KVK teknik servisine gönderdim, fakat teknik servis sorunu bir türlü çözemedi ve telefonum o tarihten beri tam 49 gündür teknik serviste beklemektedir! Konu ile ilgili KVK servisine de Turkcell satış ve dijital servisleri a. Ş. Firmasına onlarca kez ulaşmaya çalışmaya ve çözüm üretmeye çalışmama rağmen ulaşamadım ve sorun şu anda devam etmektedir. 02.04.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, başvurduğum günden sonra da Turkcell firması tarafından bir geri dönüş gelmemiştir. Bir tüketici olarak teknik serviste 20 iş gününü aşan durumlarda bana doğan seçimlik hakkımın; cihazın misli ile değişimi veyahut bir üst modeli ile değişimini talep etmekteyim. Konu ile ilgili firmanızdan geri dönüş beklemekteyim.
Turkcell konu ile ilgili halen dönüş yapmamıştır.
