Turkcell Sadakatsizliği: 30 GB Tarife İçin 1000 TL Faturası

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımda kullandığım gnç+ 30 GB tarifesinin ücretlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut tarifemin aylık bedeli, Turkcell uygulamasında da görüldüğü üzere 950 TL ile 1.300 TL bandında yer alıyor ve fatura tutarım 1.000 TL’nin üzerinde geliyor. Buna karşılık, yine Turkcell müşterisi olan arkadaşım 60 GB internet içeren Dolu Yıldız paketi için yaklaşık 400 TL ödüyor.

Aynı operatörde, benzer hatta daha yüksek internet içeriğine sahip tarifeler çok daha düşük fiyatlarla sunulurken, benim daha düşük internet kotasına bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı adil ve makul bulmuyorum. Üstelik uzun yıllardır Turkcell kullanmama rağmen, müşteri sadakatinin fiyatlandırmaya hiçbir şekilde olumlu yansımadığını görmek beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, arkadaşımın kullandığı Dolu Yıldız paketini neden ben göremiyorum, neden bana 400–600 TL bandında uygun tarifeler çıkmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, paket ve fiyatların kişiye göre değiştiğini söyledi. Aynı operatörün müşterileri arasında, yalnızca “kişiye göre” denilerek bu kadar büyük fiyat farklarının oluşmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir uygulamayı müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet açısından son derece problemli görüyorum.

Tarifemin yaklaşık 870 TL civarında olduğunu, ayrıca tercihen aldığım TV+ paketinin de yaklaşık 200 TL civarında ek ücret yarattığını biliyorum; gerekirse TV+ hizmetini iptal edebilirim, bu benim için ikinci planda. Asıl sorunum, Turkcell müşterisi olduğum halde arkadaşım gibi daha avantajlı paketlerin bana hiç sunulmaması ve uygulamada Dolu Yıldız gibi tarifelerin karşıma çıkmamasıdır.

Bu nedenle hattımın mevcut tarife ve ücretlendirmesinin yeniden değerlendirilmesini, uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmamın dikkate alınarak bana daha uygun ve avantajlı bir tarife sunulmasını ve aynı operatör içerisindeki benzer tarifeler arasındaki ciddi fiyat farkının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mevcut tarifemin neden daha yüksek ücretlendirildiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteri sadakatinin yalnızca yeni müşterilere kampanya sunarak değil, yıllardır Turkcell’i tercih eden mevcut müşterileri de koruyacak şekilde tarifeler ve fiyatlar belirlenerek sağlanabileceğine inanıyorum. Talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle değerlendirilmesini ve makul bir çözüm sunulmasını, aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.