Turkcell Red Box Cama Bedeli İadesi İçin Sürekli Engellenen İşlem

Turkcell Red Box başvurusu yaptığım sırada Türk Telekom'dan tarafıma, cama bedel olarak 5.000 TL alınacağı ve faturayı göndermem halinde bu bedelin iade edileceği bilgisi verildi. 1 TB’lik paket için her ay yaklaşık 1.300 TL ödüyorum ve bu bilgiyi dikkate alarak onay verdim.

Daha sonra faturam çıkınca Turkcell ile tekrar iletişime geçtiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Ben de bunun üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum. BTK’ya yapılan başvuru sonrası tarafıma, faturayı iletmem halinde iade yapılacağı belirtildi ve ben de faturayı gönderdim. Ancak faturanın detaylı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmamış.

Bana, detaylı faturayı Turkcell online işlemler uygulamasında “Hakkımızda / İletişim” bölümündeki öneriler kısmına yüklemem gerektiği söylendi, fakat böyle bir sayfa veya alan bulunmuyor. Ayrıca Turkcell’e ilettiğim ve eklerde sunduğum detaylı faturada da cama bedeli açıkça görünmesine rağmen, yine de işlem yapılmamaktadır. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu konuyla uğraşıyorum ve kimsenin hatası için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

5362****95 numaralı hattıma ait faturada yer alan 5.000 TL cama bedel/cihaz bedeli için, başta bana BTK sürecinde ve müşteri hizmetleri tarafından iletilen bilgi doğrultusunda iademin sağlanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.