to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Red Box Cama Bedeli İadesi İçin Sürekli Engellenen İşlem
Turkcell Red Box başvurusu yaptığım sırada Türk Telekom'dan tarafıma, cama bedel olarak 5.000 TL alınacağı ve faturayı göndermem halinde bu bedelin iade edileceği bilgisi verildi. 1 TB’lik paket için her ay yaklaşık 1.300 TL ödüyorum ve bu bilgiyi dikkate alarak onay verdim.
Daha sonra faturam çıkınca Turkcell ile tekrar iletişime geçtiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Ben de bunun üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum. BTK’ya yapılan başvuru sonrası tarafıma, faturayı iletmem halinde iade yapılacağı belirtildi ve ben de faturayı gönderdim. Ancak faturanın detaylı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmamış.
Bana, detaylı faturayı Turkcell online işlemler uygulamasında “Hakkımızda / İletişim” bölümündeki öneriler kısmına yüklemem gerektiği söylendi, fakat böyle bir sayfa veya alan bulunmuyor. Ayrıca Turkcell’e ilettiğim ve eklerde sunduğum detaylı faturada da cama bedeli açıkça görünmesine rağmen, yine de işlem yapılmamaktadır. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu konuyla uğraşıyorum ve kimsenin hatası için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
5362****95 numaralı hattıma ait faturada yer alan 5.000 TL cama bedel/cihaz bedeli için, başta bana BTK sürecinde ve müşteri hizmetleri tarafından iletilen bilgi doğrultusunda iademin sağlanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Redbox hattımı, Erzurum MNG AVM’deki Turkcell bayisinden, önceki operatörümdeki yaklaşık 5000 TL civarındaki cayma bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi verilerek aldım. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım ancak taahhüt edilen cayma bedeli halen faturalarımdan düşülmedi.
Yaşadığım sorun üzerine BTK üzerinden şikayette bulundum. BTK süreci sonrasında haklı olduğum, cayma bedeli faturamı göndermem durumunda bu tutarın iptal edilip faturalarımdan düşüleceği tarafıma iletildi. Turkcell, faturayı göndermem için bir internet adresi tarif etti ancak bu adreste böyle bir alan olmadığını ilettiğimde, evrak yüklenebilen herhangi bir bölüme atmamın yeterli olduğu söylendi. Gerekli evrakları tekrar iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte 3 aydır düzenli fatura ödüyorum ve cayma bedelimin faturalarımdan düşülmesi konusunda somut bir işlem yapılmıyor. Son olarak 25 Eylül’de yeniden evrak gönderdim ancak hâlâ cevap verilmedi, cayma bedelim karşılanmadı.
BTK kararına ve Turkcell’in kendi beyanına uygun olarak, yaklaşık 5000 TL tutarındaki cayma bedelimin derhal faturalarımdan düşülmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle ödediğim faturalarla ilgili mağduriyetimin incelenmesini ve gerekiyorsa iade veya düzeltme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana mesaj geldi sizi aradık ve ulaşamadık diye herhangi bir arama yok ve aynı şekilde mağdur ediliyorum arama kaydına dair de ekran görüntüsü istiyorum madem arama varsa saat ve tarih olarak
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bakın bana ulaşıp sayfanın olmadığını belirtince talep verilen herhangi bir kısımdan evrakı atmamı istediniz dün attım ve talep ettim bugün girince talep yok diyor artık sıkılmaya başladım. Buradan da attım faturayı illa bir daha mı atmam lazım
