İnternet Paketim Olağan Dışı Hızda Tükeniyor, Çözüm Sunulmuyor

Turkcell faturalı mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık iki ay öncesine kadar 50 GB internet paketim bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyordu. Ancak ekim ayı başlarından itibaren, hiçbir kullanım alışkanlığımı değiştirmediğim halde internet paketim olağan dışı şekilde hızlı tükenmeye başladı. Önce 50 GB internet paketim yaklaşık 15 günde biter hale geldi. Bunun üzerine faturamı değiştirerek 60 GB pakete geçtim fakat bu sefer de 60 GB internetim 19 günde tükendi.

Ben de fazla harcama yapmış olabileceğimi düşünerek taahhüdümü bozup 90 GB internet paketine geçtim. Ancak bu pakette de durum düzelmedi, tam tersine daha da kötüleşti ve 90 GB’lik paketimin 55 GB’ı sadece 14 günde bitti. Aynı kullanım alışkanlığıyla internetimin bu kadar hızlı bitmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Bu konu ile ilgili olarak 24 Kasım 2025 tarihinde saat 20:14’te müşteri hizmetlerini aradım ve S*** Hanım ile görüştüm. Kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, üstüne üstlük telefonu kapatmaya çalıştı. Bunu kabul etmeyerek yetkili bir kişiye bağlanmak istediğimde ise sadece talep açılacağını ve geri dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından saat 21:58’de M**** Hanım isimli bir temsilci tarafından arandım, maalesef o da sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı.

Turkcell mobil hattıma ait 0537******** numaralı aboneliğimdeki internet kullanımlarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız yere eksildiğini düşündüğüm GB’ların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslupları ve yaklaşımlarıyla ilgili gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.