to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paket Değişikliği Sonrası İki Fatura ve Erken Hat Kapama Uyarısı Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yaptığım için bir ayda iki ayrı fatura çıkarıldı. İkinci faturanın son ödeme tarihi 21 Ekim olarak belirtilmesine rağmen, henüz 10 gün geçmeden hattımın kesileceğine dair sürekli mesajlar almaya başladım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bunun normal bir uygulama olduğunu ve paket değişikliğinde ek ücret çıkarmak yerine iki ayrı fatura düzenlendiğini söylediler. Ancak fatura tutarının yüksek olduğunu düşünüyorum ve düzenli bir müşteri olarak bugüne kadar fatura ödemelerinde hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen, her paket değişikliğinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve çözüm sürecinde sürekli sıkıntı yaşıyorum.
Fatura tutarımın düzeltilmesini ve hattımın kapatılmamasını talep ediyorum. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve artık kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Faturanızda hata bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
