Turkcell Mobil İnternet Paketi Hızla Tükeniyor, Çözüm Bekleniyor

Turkcell mobil hattımda son birkaç gündür internet paketlerimin anormal şekilde hızlı tükendiği ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda kaldığım bir sorun yaşıyorum. 1 GB'lik internet paketini perşembe gününden bu yana üç kez satın aldım ve toplamda 30 GB paket almış oldum. Bu paketlere toplamda yaklaşık 1.800 TL ödedim. Ancak bu 10 GB’lik paketlerin her biri bir gün içinde bitmiş görünüyor.

İş yerimde Wi‑Fi olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorundayım, ancak kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde paketlerimin bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde tükenmesi bana göre ciddi bir hata veya sistemsel bir problem olduğunu gösteriyor. Hatta bazı zamanlarda mobil veri kapalı olmasına rağmen kullanım görünmesi gibi akla yatmayan durumlarla karşılaşıyorum.

Cuma gününden beri müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum, ancak şikayetim hâlâ “incelemede” görünüyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Az önce tekrar aradığımda da bir saat içinde 5 GB harcadığımı söylendi, yine yalnızca incelemede olduğu belirtildi, somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hata veya yanlışlıkların düzeltilmesini, gereksiz yere ödediğim ek paket ücretlerinin iadesini ve bu durumun neden kaynaklandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “incelemede” denip herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.