to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil İmza Başvurusu Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme
Turkcell hattım için Online İşlemler üzerinden mobil imza başvurusu yaptım, yılbaşından beri beklememe rağmen süreç sağlıklı şekilde ilerlemiyor. Başvuruma dair ne SMS ne de net bir bilgilendirme alabildim.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve yetersiz bilgiler verildi. Kimi zaman “kargoya verildi, size ulaşacak” denildi, kimi zaman da 2929’a mesaj atmam söylenip mutlaka geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Yaklaşık on gündür bu şekilde oyalanıyorum. Sonunda Kuryenet’ten 461116000218 takip numaralı gönderi için mesaj geldi ve bugün teslim edileceği belirtildi.
Bugün sabah 09:00’dan itibaren evden çıkmadan kuryeyi bekledim, ancak saat 18:00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Reklamlarda “Turkcell mobil imza” hizmeti her yerde gösterilirken, iş gerçek hizmete gelince bu sürecin bu kadar yönetilememesi kabul edilebilir değil.
Turkcell’den beklentim, bu süreçten gerçekten bilgisi olan, konuyu takip edebilecek yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesi ve mobil imzamın bir an önce teslim edilmesinin sağlanmasıdır. 532 müşteri hizmetlerinde hiçbir bilgiye sahip olmayan ve sadece oyalayan temsilcilerle artık muhatap olmak istemiyorum.
Sorunun çözüldü teşekkürler
Sorunumun çözüldüğünü sandım. Kart sonunda geldi. Ancak online başvuru işe yaramıyormuş bayiye gidip mobil imza taahhüdü imzalanması gerekiyormuş. Bu işin sonunda bayiye gitmek varsa neden online başvuru yapıp on gün kargo bekledim. Bayiye gidip kartı alır sözleşme imzalayıp işi bitirebilirdim. Daha bitmedi gelen kartla bayiye gittim taktılar telefona sim kart mobil imza uyumlu çıkmadı. 180 Tl daha ödeyip yeni sim kart aldım. On gün bekleyip defalarca nerede diye peşine düştüğüm kartı çöpe attım. 2929 da çalışan bir türlü arama taleplerine dönmeyen ekip sise selam olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu seriyi okuyacak kişiler bilsin diye yazıyorum. En sonunda 532 tarafından arandım mobil imza için güvenlik sorusu cevabı soruldu bayinin verdiği not aldığım güvenlik sözcüğünü söyledim cevap yanlışmış. Sorunumu Vodafone geçerek çözmek istiyorum artık. Önce bu hattımı mobil imza için acil geçiriyorum akabinde diğer iki hattım Vodafone'lu olacak Akıl sağlığını kaybetmek istemeyen Turkcell mobil imza başvurusu yapmasın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
